Müşteri Detayına Genel Bakış

Bir müşteri, tek sayfada toplanmış: kim olduğu, ne satın aldığı, ne borcu olduğu ve hesapta olup biten her şey.

Ekrana Erişim

Listeden bir müşteriyi ya da paneldeki herhangi bir müşteri bağlantısını açtığınızda buraya düşersiniz. Adres kaydı taşır: {admin}/users/detail?id={musteri} Sekmeler de adrese kendini yazar; böylece bir sayfa tam durduğunuz yerden paylaşılabilir.

Ekranda Neler Var

Künye şeridi

Sekmelerin üstünde, müşterinin adının yanında soldan sağa anlam sırasına göre okunan bir çip şeridi durur.

Sekmeler

Sekmelerin çoğu boş da olsa listelenir: boş bir Destek Talepleri sekmesi bu müşterinin hiç yazmadığını söyler. Bayi sekmesi istisnadır; yalnız bayilik sistemi açıkken görünür ve bu ayar sistemin tamamına işler, dolayısıyla yokluğu bu müşteri hakkında bir şey söylemez.

İşlemler

Müşterinin kendi panelinde çalışma

1. Kayıttaki müşteri paneline giriş işlemini kullanın.
2. Müşteri paneli o müşteri olarak, ayrı bir sekmede, parolasına gerek kalmadan açılır.
3. Yönetici oturumunuz ilk sekmede açık kalır; ikisi arasında gidip gelebilirsiniz.

Müşteriyi engelleme

1. Kayıttan hesap durumunu engellenmiş yapın.
2. Giriş anında kapanır. Siparişler, hizmetler ve faturalar olduğu gibi kalır.
3. Engelleme geri alınabilir; silme alınamaz.

Müşteriyi kara listeye alma

1. Hesap durum şeridindeki Kara Listeye Ekle butonuna tıklayın. Pencerenin üstünde müşterinin kimlik şeridi durur: fotoğraf ya da baş harfler, ad ve numara, firma ve e-posta, yanında kısıtlamaların kaç aktif hizmete ve kaç ödenmemiş faturaya dokunacağını gösteren iki işaret. Listeden bir Sebep seçin ve isterseniz not ekleyin.
2. Ekran Görüntüleri altına kanıt görselleri ekleyebilirsiniz (PNG ya da JPG, en çok 10). Bunları yalnız oturum açmış personel açabilir.
3. Kısıtlamalar altında uygulanacakları işaretleyip onaylayın. Kayıt sebebi, tarihi ve adınızı saklar; şerit her etkin kısıtlama için bir rozet gösterir. Bundan sonra müşterinin arama paletindeki ve müşteri listesindeki satırları da Kara Liste rozeti taşır.

Her kısıtlama kendi başına çalışır ve hemen uygulanır:

Kara liste kaydını düzenleme

1. Hesap durum şeridindeki Kara Listeden Kaldır butonuna, ardından pencerenin altındaki Düzenle butonuna tıklayın.
2. Sebep, not ya da işaretli Kısıtlamalar'ı değiştirin. Kaldırmak istediğiniz görseli işaretleyin ya da Ekran Görüntüleri altına yenilerini ekleyin.
3. Hizmetleri askıya al işaretini kaldırdığınızda Askıya alınan hizmetleri aktifleştir seçeneği görünür; hizmetler geri gelecekse işaretli bırakın. Kaydedin. Kaydı ekleyen kişi ve tarih değişmez.

Müşteriyi kara listeden kaldırma

1. Hesap durum şeridindeki Kara Listeden Kaldır butonuna tıklayın. Pencerenin üstünde aynı kimlik şeridi ve etki işaretleri durur; altında kaydı kimin, ne zaman ve neden eklediği, varsa ekran görüntüleriyle gösterilir.
2. Askıya alınan hizmetler geri gelecekse Askıya alınan hizmetleri aktifleştir seçeneğini işaretleyip onaylayın. Tüm kısıtlamalar aynı anda sona erer.

Dikkat Edilecekler

Gerekli Yetkiler

Kaydı açmak USERS grubundan bir yetki ister. Bir şeyi değiştirmek USERS_OPERATION, silmek USERS_DELETE yetkisine bağlıdır; bakiye, bayilik, satış ortaklığı ve kişisel veri alanlarının kendi yetkileri vardır (USERS_MANAGE_CREDIT, USERS_DEALERSHIP, USERS_AFFILIATE, USERS_GDPR).

İlgili Makaleler

• Müşteri Listesi
• Müşteri Özeti
• Müşteri Profili
• Müşteri Notları