Müşteri Detayına Genel Bakış

Bir müşteri, tek sayfada toplanmış: kim olduğu, ne satın aldığı, ne borcu olduğu ve hesapta olup biten her şey.

Ekrana Erişim

Müşteriyi listeden ya da paneldeki herhangi bir müşteri bağlantısından açın. Adres kaydı ve açık sekmeyi taşır; sayfayı olduğu gibi paylaşabilirsiniz: {admin}/users/detail?id={musteri}

Ekranda Neler Var

Künye şeridi

Sekmelerin üstünde, müşterinin adının yanında bir çip şeridi durur.

Sekmeler

Sekmelerin çoğu boş da olsa listelenir. Bayi sekmesi yalnız bayilik sistemi kurulumun tamamında açıkken görünür.

İşlemler

Müşterinin kendi panelinde çalışma

1. Kaydın başlığındaki Müşteri Paneline Giriş Yap butonuna tıklayın.
2. Müşteri paneli o müşteri olarak ve onun dilinde (dili yoksa sitenin varsayılan dilinde), ayrı bir sekmede, parolasına gerek kalmadan açılır. Yönetici oturumunuz açık kalır.
3. Oturum iki saat sonra ya da panelden çıktığınızda kapanır. Devam etmek için butona yeniden tıklayın.
4. Parolası olmayan müşteri açılamaz; önce Profil sekmesinde Parola Değiştir ile parola belirleyin.

Müşteriyi engelleme

1. Kayıttan hesap durumunu engellenmiş yapın.
2. Giriş anında kapanır. Siparişler, hizmetler ve faturalar olduğu gibi kalır.
3. Engelleme geri alınabilir; silme alınamaz.

Müşteriyi kara listeye alma

1. Hesap durum şeridindeki Kara Listeye Ekle butonuna tıklayın. Pencerenin üstünde, müşterinin kimlik şeridinin yanındaki iki işaret kısıtlamaların kaç aktif hizmete ve kaç ödenmemiş faturaya dokunacağını gösterir. Listeden bir Sebep seçin ve isterseniz not ekleyin.
2. Ekran Görüntüleri altına kanıt görselleri ekleyebilirsiniz (PNG ya da JPG, en çok 10). Bunları yalnız oturum açmış personel açabilir.
3. Kısıtlamalar altında uygulanacakları işaretleyip onaylayın. Kayıt sebebi, tarihi ve adınızı saklar; şerit her etkin kısıtlama için bir rozet gösterir. Bundan sonra müşterinin arama paletindeki ve müşteri listesindeki satırları da Kara Liste rozeti taşır.

Her kısıtlama kendi başına çalışır ve hemen uygulanır:

Kara liste kaydını düzenleme

1. Hesap durum şeridindeki Kara Listeden Kaldır butonuna, ardından pencerenin altındaki Düzenle butonuna tıklayın.
2. Sebep, not ya da işaretli Kısıtlamalar'ı değiştirin. Kaldırmak istediğiniz görseli işaretleyin ya da Ekran Görüntüleri altına yenilerini ekleyin.
3. Hizmetleri askıya al işaretini kaldırdığınızda Askıya alınan hizmetleri aktifleştir seçeneği görünür; hizmetler geri gelecekse işaretli bırakın. Kaydedin. Kaydı ekleyen kişi ve tarih değişmez.

Müşteriyi kara listeden kaldırma

1. Hesap durum şeridindeki Kara Listeden Kaldır butonuna tıklayın. Pencerenin üstünde aynı kimlik şeridi ve etki işaretleri durur; altında kaydı kimin, ne zaman ve neden eklediği, varsa ekran görüntüleriyle gösterilir.
2. Askıya alınan hizmetler geri gelecekse Askıya alınan hizmetleri aktifleştir seçeneğini işaretleyip onaylayın. Tüm kısıtlamalar aynı anda sona erer. Profil sekmesindeki Destek Talebi Engelli seçeneği de kapanır ve müşteri yeniden talep açabilir.

Müşteriyi silme

1. Özet sekmesindeki İşlemler kartında Hesabı Kalıcı Olarak Sil kutusuna tıklayın.
2. Hesap Silme Onayı penceresinde kendi panel parolanızı girin ve Kalıcı Olarak Sil butonuna tıklayın.
3. Müşterinin hizmetleri varsa her biri sırayla sunucusunda sonlandırılıp silinir, ilerleme çubuğu görünür. Biri başarısız olursa pencere nedeni ve Tekrar Dene butonunu gösterir.
4. Müşteri son hizmetle birlikte, hizmeti yoksa hemen silinir ve müşteri listesi açılır.

Silme; müşterinin siparişlerini, faturalarını, destek taleplerini ve bildirimlerini geçmişleriyle birlikte kaldırır. Kayıtlı kartları, passkey'leri, güvenilir cihazları, WHOIS profilleri, SMS rehberi ve gönderici başlıkları ile satış ortaklığı hesabı da silinir. Evrak doğrulama ve hizmet belgeleri dosyalarıyla birlikte silinir. Yorumları yanıtlarıyla birlikte silinir; başka yorumlara verdiği faydalı oyları geri alınır. Taraf olduğu lisans devirleri de silinir; süren bir devir önce ödenmemiş ücret faturasıyla birlikte, bildirim gitmeden iptal edilir.

Eklentiler kendi verilerini temizler: kimlik doğrulama oturumları, ters DNS yetkileri, engel muafiyetleri ve kayıt şablonları silinir. Müşteriye ayrılmış IP adresleri ve alt ağlar serbest bırakılır. DNS bölgeleri yayında ve sahipsiz kalır; onları Gelişmiş DNS Yönetimi → Bakım → Sahipsiz bölgeler altından silebilirsiniz. Kapalı ya da lisanssız bir eklenti kendi verisini silmez.

Veri silme onayı gibi kuyruktaki bir e-posta yine gönderilir. Ödeme sağlayıcısı kayıtlı kartın kendi kopyasını saklar; etkinlik kaydında da silme bilgisi kalır.

Dikkat Edilecekler

Gerekli Yetkiler

Kaydı açmak USERS grubundan bir yetki ister. Bir şeyi değiştirmek USERS_OPERATION, silmek USERS_DELETE yetkisine bağlıdır; bakiye, bayilik, satış ortaklığı ve kişisel veri alanlarının kendi yetkileri vardır (USERS_MANAGE_CREDIT, USERS_DEALERSHIP, USERS_AFFILIATE, USERS_GDPR).

İlgili Makaleler

• Müşteri Listesi
• Müşteri Özeti
• Müşteri Profili
• Müşteri Notları