Destek Talebi Oluşturma

95 görüntülenme Markdown

Kayıtlı müşteri adına ilgili hizmet ve departmanıyla destek talebi açarak görüşmeyi gerekli bağlamla ve istenirse doğrudan sorumluya atanmış olarak kuyruğa alın.

Ekrana Erişim

Panel menüsü: Destek ardından Destek Talebi Oluştur: {admin}/tickets/create

Ekranda Neler Var

Form önce müşteri ve hizmeti belirler, ardından talebin durum ve yönlendirmesini ayarlar, son olarak mesaj ile ekleri toplar.

Alanlar

MüşteriZorunlu. Talebin ait olduğu kayıtlı müşteriyi arayın.

İlgili Hizmetİsteğe bağlı. Müşteri seçilene kadar kullanılamaz, ardından yalnız o müşterinin hizmetlerini listeler.

DurumTalebin başlayacağı durum. Açılış mesajı personelden geldiği için varsayılan Yanıtlandı durumudur.

DepartmanTalebi bir destek departmanına yönlendirir. Diğer seçimi talebi departmansız bırakır.

ÖncelikKuyrukta gösterilen aciliyeti belirler.

Atanan Personelİsteğe bağlı olarak sorumluluğu bir personele verir ve o kişiyi bilgilendirir.

KilitliMüşterinin talebe yeni yanıt eklemesini engeller.

KonuZorunlu. Kuyrukta ve bildirimlerde görünen başlıktır.

Hazır YanıtMüşterinin dilindeki kayıtlı yanıtı mesaj düzenleyicisine yükler. Müşteri ve hizmet değişkenleri talep oluşturulurken doldurulur.

MesajZorunlu. Görüşmenin ilk yanıtıdır.

Mesajı ŞifreleHassas destek görüşmeleri için açılış mesajını şifreli saklar.

EklerFormda gösterilen uzantı, dosya başına boyut ve toplam yükleme sınırlarına uyan bir ya da daha çok dosya ekler.

İşlemler

Müşteri adına talep oluşturma

Müşteriyi seçin; soru bir hizmetle ilgiliyse ardından o hizmeti seçin.
Departman, öncelik, durum ve isteğe bağlı sorumlu personeli ayarlayın.
Konu ile mesajı girin, izin verilen ekleri ekleyin.
Formu gönderin. Müşteri bilgilendirilir ve yeni talep destek kuyruğunda görünür.

Hazır yanıtla başlama

Sistemin dil ve hizmetleri belirleyebilmesi için müşteriyi seçin.
Bir Hazır Yanıt seçin; içerik mesaj düzenleyicisine eklenir.
Doldurulan müşteri ve hizmet bilgilerini denetleyin, gerekiyorsa mesajı düzenleyip talebi oluşturun.

AI asistanla taslak hazırlama

AI Asistan eklentisi etkin ve lisanslıysa mesaj düzenleyicisinin altında bir araç şeridi, konu alanının altında bir öneri butonu görünür. İkisi de isteğe bağlıdır ve form gönderilene kadar hiçbir şey kaydedilmez.

Mesajı yazın ya da AI'ya Sor ile aldığınız yanıtı düzenleyiciye ekleyin.
Mesajı İyileştir ile taslağı yeniden yazdırın, kabul ettiğiniz sürümü düzenleyiciye ekleyin.
Konu alanının altındaki AI ile Öner butonuyla mesajdan bir konu başlığı üretin. Buton, mesaj düzenleyicinin açılışta getirdiği imzadan farklılaşana kadar kapalıdır; gelen öneri konu alanındaki metnin yerine geçer.
Üretilen metni kendiniz denetleyin, ardından talebi oluşturun.

Dikkat Edilecekler

Hizmet müşteriye ait olmalıdır

Sunucu form gönderildiğinde ilişkiyi yeniden denetler. İsteği elle değiştirmek başka müşterinin hizmetini bağlayamaz.

Oluşturma kuyruğa döner

Talep ve açılış yanıtı kaydedildikten sonra ekran yeni detay sayfasını açmak yerine talep listesine döner.

Yetkiler

Bu ekranı açmak ve talep oluşturmak için Talep İşlemleri yetkisi gerekir.

Faydalı oldu mu?

Geri bildiriminiz için teşekkürler!

Hâlâ Yardıma mı İhtiyacınız Var?

Yukarıda bulamadığınız her şey için destek ekibimiz her zaman yanınızda.

Bize Ulaşın Destek Talebi Oluştur