Kişisel Veri Yönetimi

91 görüntülenme Markdown

Müşterilerin kendi verileri için açtığı silme ve anonimleştirme taleplerini karara bağlarsınız, ziyaretçilerin verdiği çerez kararlarını da kanıt olarak burada tutarsınız.

Ekrana Erişim

Menüden Müşteriler altındaki Kişisel Veri Yönetimi (KVKK) sayfasını açın: {admin}/users/gdpr

Menü satırı, henüz karara bağlanmamış taleplerin sayısını rozet olarak taşır; yeni bir talep sayfayı açmadan görünür.

Sayfada iki sekme var ve her birinin kendi adresi bulunuyor: {admin}/users/gdpr?gdprSection=requests ve {admin}/users/gdpr?gdprSection=consent

Ekranda Neler Var

İki sekme, iki ayrı kayıt. Ortak olan tek şey sayfa: her sekmenin kendi listesi, kendi filtreleri ve kendi ayar penceresi var.

Veri Talepleri Müşterilerin kendi hesabından açtığı silme ve anonimleştirme talepleri; kararınızı bekler.

Çerez Rızası Ziyaretçilerin verdiği her çerez kararının kaydı; yalnızca kayıt tutma açıkken dolar.

Veri talepleri

Listenin üstündeki not neyin söz konusu olduğunu tekrarlar: onayladığınız bir talep geri alınamaz, çünkü veri ya tümüyle silinir ya da kimlikten arındırılır.

Listenin beş kolonu var:

Müşteri Talebi açan kişi; ad müşteri kaydına bağlantı taşır.

Talep Türü Müşterinin seçtiğine göre Veriler Silinsin ya da Veriler Anonimleştirilsin. Yanındaki kırmızı işaret hesapta hâlâ hizmet veya ödenmemiş fatura olduğunu söyler; üzerine gelince sayıları verir.

Talep Tarihi Müşterinin talebi açtığı an.

İşlem Durumu Onay Bekliyor, Onaylandı ya da Reddedildi. Karara bağlanmış talep rozetin altında işlem tarihini de gösterir. Bekleyenler listenin başında sıralanır.

Satır menüsü Detaylar talebi açar. Sil satır menüsünde yalnızca bekleyen ve reddedilmiş taleplerde görünür; onaylanmış bir talep satır menüsünden silinemez, ancak Seçilenlere Uygula yine de listeden kaldırır.

Listenin üstünde durum ve tür filtreleri, arama kutusu, özelliğin tamamına ait ayarları açan Yapılandırma butonu ve bir de Seçilenlere Uygula kutusu durur; kutunun tek eylemi işaretli satırları, durumları ne olursa olsun silmektir.

Talep penceresi

Bir talebi açtığınızda her şeyden önce arkasındaki hesabı görürsünüz: müşterinin kim olduğu, talebin ne zaman geldiği, hangi tür olduğu, hesapta kaç aktif ve kaç pasif hizmet bulunduğu, kaç fatura olduğu. Aktif Hizmet aktif ve askıya alınmış hizmetleri birlikte sayar, Pasif Hizmet geri kalan tüm durumları toplar, fatura sayısı da ödenmemiş değil toplam sayıdır; hepsi bağlam verir, bir borç dökümü değildir. Üç sayı da müşteri kaydındaki ilgili listeye bağlantı taşır.

Altında görünen şey talebin durumuna bağlıdır:

Hâlâ bekliyorsa Kararın verildiği Veri Talebini İşle kartı ve bir Bildirim Gönder kartı. Kaydet düğmesi bir karar türü seçilene kadar kapalı kalır.

Onaylandıysa Salt okunur: kimin onayladığı, hangi işlemlerin uygulandığı ve tarihi. Buradan bir şey değiştirilemez.

Reddedildiyse Salt okunur: kimin ne zaman reddettiği ve yazıldıysa gerekçe.

Bir karar türü seçmek ona ait bölümü açar. Talep Reddedildi daha önce kaydettiğiniz gerekçelerle birlikte bir gerekçe kutusu açar. Veriler Anonimleştirilsin birbirini dışlayan iki seçenek ve bir kara liste kutusu sunar. Veriler Yok Edilsin ise hesabı silen tek seçeneği verir.

Listenin üstündeki bant o anki durumu söyler: kayıt tutma açıkken saklama süresini bildirir, kapalıyken bunu açıkça yazar. Çünkü oradaki boş liste "kimse rıza vermedi" değil "hiçbir şey kaydedilmiyor" demektir. Çerez bildirimi her iki durumda da çalışır ve rıza alınmadan hiçbir isteğe bağlı çerez yazılmaz.

Her satır tek bir karardır:

Tarih Kararın verildiği an.

Karar Tümü Kabul, Tümü Ret ya da Kısmi; yalnızca isteğe bağlı kategorilere bakılarak okunur.

Kategoriler Kaydın kapsadığı her kategori, işaretli ya da çarpılı. Zorunlu her zaman açıktır, çünkü kapatılamaz.

Kaynak Kararın arkasındaki adres ve tarayıcı. Giriş yapmışken verilen karar müşteriyi de adlandırır; misafir kararında yalnızca adres bulunur.

Makbuz Ziyaretçinin kendi çerezinde de duran kod. İtiraz edilen bir rıza ikisini eşleştirerek doğrulanır; üzerine gelince tamamı görünür.

Sürüm Ziyaretçinin hangi kategori setine cevap verdiği. Kategoriler değişince sürüm yükselir ve herkese yeniden sorulur.

Listenin üstündeki filtreler karara ve tarih aralığına göre daraltır, arama kutusu adres ve tarayıcı bilgisinde arar; Kayıt Ayarları ise anahtarı ve saklama süresini açar.

Alanlar

Bekleyen bir talebin içindeki karar formu:

Veri Talebini İşle Zorunlu. Kararın kendisi: Talep Reddedildi, Veriler Anonimleştirilsin ya da Veriler Yok Edilsin. Kaydet düğmesi ancak biri seçilince açılır.

Kayıtlı neden seçin... İsteğe bağlı, yalnızca rette. Seçtiğiniz kayıt gerekçe kutusunu doldurur. Yanındaki butonlar yazdığınız metni sonrası için kaydeder ya da kayıtlı olanı siler.

Gerekçe/Açıklama İsteğe bağlı, yalnızca rette. Talebin üzerinde kalır ve talep yeniden açıldığında görünür; bildirim gönderilirse müşterinin gördüğü metin de budur.

Müşteri Erişimini Engelle İki anonimleştirme seçeneğinden biri. Hesap olduğu gibi kalır, ama giriş ve parola sıfırlama çalışmaz olur.

Verileri Anonimleştir Diğer anonimleştirme seçeneği. Tanımlayıcı bilgiler yıldızlanır, hesap ve geçmişi yerinde kalır.

Kara Listeye Ekle İsteğe bağlı. Aynı bilgilerle yeniden hesap açılmasını engeller.

Tüm Verileri Kalıcı Olarak Sil Veriler Yok Edilsin altındaki tek seçenek. Müşteri kaydı ve ona bağlı her şey kalıcı olarak silinir.

Bildirim Gönder Varsayılan kapalı. İşaretlenirse sonuç müşteriye bildirilir; metin bildirim şablonlarından gelir ve onay ile ret farklı şablonları kullanır.

Veri Talepleri sekmesindeki Yapılandırma:

Durum Özelliğin tamamını açar. Kapalıyken müşterinin hesabında Kişisel Veri sekmesi görünmez, dolayısıyla bu listeye yeni talep düşmez.

Yetkilendirme Zorunluluğu Varsayılan kapalı ve yalnızca Durum açıkken etkilidir. Sözleşmeyi kabul etmemiş müşteri Kişisel Veri sekmesinde tutulur: panelinin diğer her sayfası onu oraya geri gönderir.

Sözleşme Sayfası Müşterilerin kabul edeceği sözleşme. Listede aktif sözleşme sayfaları bulunur; boş bırakılırsa zorunluluğun işaret edeceği bir metin olmaz.

Çerez Rızası sekmesindeki Kayıt Ayarları:

Rıza kaydını tut Varsayılan açık. Her karar tarihi, adresi, tarayıcısı ve makbuzuyla saklanır. Kaydın kendisi de kişisel veridir; alışkanlıktan değil, ispat yükümlülüğünüz olduğu için tutun.

Saklama Süresi 1 ile 3650 gün arası, varsayılan 395. Bundan eski kayıtlar otomatik silinir. Rıza zaten 365 günde geçerliliğini yitirir; 395 gün (13 ay) rızanın ömrü değil, kayıt için tanınan azami saklama süresidir (CNIL). Daha uzun bir pencere, artık geçerli olmayan bir şeyin kanıtını saklamak olur.

İşlemler

Talebi onaylama

Talebi satır menüsündeki Detaylar ile açın ve arkasındaki hesabı okuyun: hizmetler, faturalar ve tür kolonundaki işaret.
Veri Talebini İşle altında Veriler Anonimleştirilsin ya da Veriler Yok Edilsin seçin.
Altında beliren seçeneği işaretleyin; müşteriye haber verilecekse Bildirim Gönder kutusunu da işaretleyin.
Kaydedin. Satırın durumu Onaylandı olur, rozetin altında işlem tarihi görünür ve talep bekleyenlerin altına iner.

Talebi reddetme

Talebi açın ve Talep Reddedildi seçin.
Gerekçeyi yazın ya da Kayıtlı neden seçin... listesinden alın; yanındaki kaydetme simgesi mevcut metni bir sonraki sefer için saklar.
Müşterinin gerekçeyi görmesi gerekiyorsa Bildirim Gönder kutusunu işaretleyin.
Kaydedin. Durum Reddedildi olur ve gerekçe talebin üzerinde kalır.

Veri Talepleri sekmesinde Yapılandırma penceresini açın ve Durum anahtarını açın.
Yetkilendirme Zorunluluğu anahtarını açın ve müşterilerin kabul edeceği Sözleşme Sayfası seçin.
Değişiklikleri kaydedin. Bundan sonra sözleşmeyi kabul etmemiş müşteri, kabul edene kadar hesabındaki Kişisel Veri sekmesine yönlendirilir.

Çerez Rızası sekmesine geçip Kayıt Ayarları penceresini açın.
Rıza kaydını tut anahtarını açın; saklama süresi satırı onunla birlikte belirir.
Saklama Süresi gün olarak girip kaydedin. Listenin üstündeki bant bilgi tonuna döner ve süreyi yazar; o andan sonraki kararlar listeye düşmeye başlar.

Dikkat Edilecekler

Onay geri alınamaz

İşlenmiş bir talep yeniden açılamaz ve üzerinde işlem yapılan veri geri gelmez. Üç seçenek içinde en ağırı Tüm Verileri Kalıcı Olarak Sil'dir: müşteri kaydını ve ona bağlı her şeyi ortadan kaldırır. Talepteki hizmet ve fatura bilgisini karardan sonra değil, karardan önce okuyun.

Karar türü tek başına bir şey yapmaz

Kaydet düğmesi tür seçilir seçilmez açılır, ama asıl olan altındaki seçenektir. Veriler Anonimleştirilsin seçip iki seçenekten birini işaretlememek talebi onaylanmış gösterir ve hiçbir veriyi değiştirmez. Kaydetmeden önce seçeneği işaretleyin.

Gerekçesiz ret genellikle geri çekmedir

Müşteri açtığı talebi beklemedeyken geri çekebilir ve bu listeye gerekçesiz bir Reddedildi olarak düşer. Talep penceresinde Ret Gerekçesi kartı hiç görünmüyorsa kimse reddetmemiştir: müşteri fikrini değiştirmiştir. Ret Bilgisi kartındaki Reddeden alanı bu durumda da Admin yazar, bakılacak yer orası değildir.

Gerekli Yetkiler

Sayfa USERS_GDPR yetkisine bağlıdır. Bu yetki yoksa menü satırı basılmaz ve adres erişim reddi döndürür. Sayfadaki her işlem aynı yetkiyi ister: talebi açmak, işlemek, silmek, toplu silme, yapılandırma penceresi ve rıza kayıt ayarları. Birden fazla talebi aynı anda silmek ayrıca kendi parolanızı sorar.

Faydalı oldu mu?

Geri bildiriminiz için teşekkürler!

Hâlâ Yardıma mı İhtiyacınız Var?

Yukarıda bulamadığınız her şey için destek ekibimiz her zaman yanınızda.

Bize Ulaşın Destek Talebi Oluştur