E-posta Aktarımı

677 görüntülenme Markdown

Departman posta kutularına gönderilen mesajları destek talebine dönüştürün, hangi göndericilerin kabul edileceğini belirleyin ve her departmanı yerel ya da harici posta sağlayıcısına bağlayın.

Ekrana Erişim

Destek Ayarları ekranını açıp E-posta Aktarımı seçin: {admin}/tickets/settings?tab=pipe

Ekranda Neler Var

Önce genel kurallar görünür. Sağlayıcı erişim bilgileri sistem için bir kez yapılandırılır; gönderen ve posta kutusu ayarları ise her destek departmanı için ayrı saklanır.

Alanlar

Genel Kurallar

Email Pipe EtkinleştirGelen postayı talebe dönüştürme işlemini açar ya da kapatır.
İşleme YöntemiVarsayılan gelen postayı her zaman içeri alır. İlişkilendir kayıtlı müşteri eşleşmesini bağlar, diğer göndericileri de içeri alır. Kısıtla yalnız kayıtlı müşteri adresinden talep oluşturur.
Spam Korumasını EtkinleştirSpam olarak işaretlenen postanın talebe dönüşmesini engeller.
E-posta Konu Ön EkiTalep e-postası konularındaki REF gibi referans ön ekini belirler. E-postayla açılan taleplere giden yanıtların konusu sonunda [REF:numara] olarak yer alır.

Sağlayıcılar ve Departmanlar

Hizmet SağlayıcıSeçilen E-posta Aktarımı modülünün yapılandırmasını açar. Paylaşılan istemci bilgileri bir kez saklanır ve departman posta kutularından önce doğrulanır.
DepartmanHer departmanın kendi gönderen kimliği ve posta kutusu bağlantısı vardır.
Gönderen AdıE-postayla açılan taleplere giden yanıtlarda müşterinin gördüğü gönderen adı.
Gönderen E-postaDepartmanın posta kutusu adresi. E-postayla açılan taleplere giden yanıtlarda yanıt adresi olarak yer alır; müşterinin cevabı bu posta kutusuna döner. Gönderim adresi posta modülünde tanımlı adres olarak kalır.
SağlayıcıYerel Sunucuyu ya da kurulu sağlayıcı modüllerinden birini kullanır.
Bağlan veya Bağlantıyı KesSeçilen departmanın posta kutusu bağlantısını yetkilendirir ya da kaldırır. Yetkilendirme sonrası bağlı adres gösterilir.

Yerel Sunucuyu seçmek posta sunucusuna uygulanacak yönlendirme komutunu gösterir. Harici sağlayıcılar kurulum rehberi, yönlendirme URI'si, erişim bilgisi doğrulaması ve posta kutusu yetkilendirme penceresi sunabilir.

İşlemler

Sağlayıcı posta kutusu bağlama

  1. E-posta Aktarımını açın; işleme ve spam kurallarını seçin.
  2. Sağlayıcıyı bir kez yapılandırın, paylaşılan erişim bilgilerini girip Doğrula kullanın.
  3. Hedef departmanı açın; gönderen ad ve e-postasını girin, sağlayıcıyı seçip posta kutusunu bağlayın.
  4. Ayarları kaydedin. Yeni eşleşen mesajlar artık departman taleplerine dönüşebilir.

Yerel posta sunucusu yapılandırma

  1. Departman için Yerel Sunucu seçin.
  2. Gösterilen yönlendirme komutunu ilgili posta kutusunun yönlendirme kuralına kopyalayın.
  3. Departmanı kaydedip kontrollü bir test mesajı gönderin.
  4. Mesaj kaynak işaretiyle E-posta Aktarımı talebi olarak görünür.

E-postayla açılan talebi yanıtlama

  1. Talebi açın, yanıtı yazın, gerekiyorsa dosya ekleyin ve Yanıtı Gönder butonuna tıklayın.
  2. Müşteri yanıt metnini, eklenen dosyaları ve konusunda referans etiketini taşıyan bir e-posta alır.
  3. Müşteri konuyu değiştirmeden kendi posta programından cevap yazar.
  4. Cevap aynı talebe eklenir ve talebin durumu Yanıt Gerekiyor olur.

Dikkat Edilecekler

Referans etiketi olmayan cevap yeni talep açar

Gelen cevabı talebine bağlayan şey konudaki etikettir. Müşteri onu silerse mesaj yeni bir talep olur. Ekler toplam 10 MB'a kadar e-postaya eklenir; daha büyük dosyalar e-postaya girmez ve talepte kalır.

Kısıtla bilinmeyen göndericiyi reddeder

Kısıtla seçiliyken kayıtlı müşteriye ait olmayan posta talep oluşturmaz. Bilinmeyen göndericiler de kuyruğa girecekse İlişkilendir kullanın.

Hesabı olmayan gönderene talep butonu gösterilmez

Hesabı olmayan gönderen talebi müşteri panelinde açamaz. Ona giden e-postalarda talebi açan buton yer almaz; yazışma e-postayla sürer. Misafir Taleplerine İzin Ver kapalıyken de buton yer almaz, çünkü güvenli bağlantı o durumda açılmaz. SMS metinlerinde de aynı kural geçerlidir. Kayıtlı müşteriye giden e-postalarda buton görünür.

Engellenen gönderen kuyruğa hiç girmez

Bir talepte Göndereni Engelle ile engellenen gönderen yeni talep oluşturmaz. Güvenlik ayarlarındaki E-posta veya Alan Adı Listesi'ndeki adresler için de aynısı geçerlidir. İşleme kaydı gerekçeyi gösterir.

Erişim bilgileriyle posta kutularının kapsamı farklıdır

Sağlayıcı istemci bilgileri departmanlar arasında paylaşılır. Her departman yine kendi posta kutusunu yetkilendirir ve kendi gönderen kimliğini saklar.

Google posta kutuları Gmail API'nin etkin olmasını ister

Bir Gmail posta kutusunu bağlamak yalnız hesabı yetkilendirir. İstemci bilgilerinin ait olduğu Google Cloud projesinde Gmail API de etkin olmalıdır; değilse posta alınmaz ve bildirim zili posta API'sinin bağlı bulut projesinde etkin olmadığını bildirir. Gmail API'yi Google Cloud Console'da etkinleştirin, birkaç dakika bekleyin ve Bağlantıyı Test Et butonunu kullanın.

Yetkiler

E-posta Aktarımı ayarlarını kaydetmek için Talep İşlemleri gerekir. Doğrudan menü kısayolu yalnız yönetici yetkilerini yönetebilen personele gösterilebilir.

Faydalı oldu mu?

Geri bildiriminiz için teşekkürler!

Hâlâ Yardıma mı İhtiyacınız Var?

Yukarıda bulamadığınız her şey için destek ekibimiz her zaman yanınızda.

Bize Ulaşın Destek Talebi Oluştur

Oturumunuzu açık tutmak, dil ve para birimi tercihinizi hatırlamak ve siteyi geliştirmek için çerez kullanıyoruz. Çerez Politikası