E-posta Aktarımı

98 görüntülenme Markdown

Departman posta kutularına gönderilen mesajları destek talebine dönüştürün, hangi göndericilerin kabul edileceğini belirleyin ve her departmanı yerel ya da harici posta sağlayıcısına bağlayın.

Ekrana Erişim

Destek Ayarları ekranını açıp E-posta Aktarımı seçin: {admin}/tickets/settings?tab=pipe

Ekranda Neler Var

Önce genel kurallar görünür. Sağlayıcı erişim bilgileri sistem için bir kez yapılandırılır; gönderen ve posta kutusu ayarları ise her destek departmanı için ayrı saklanır.

Alanlar

Genel Kurallar

Email Pipe EtkinleştirGelen postayı talebe dönüştürme işlemini açar ya da kapatır.

İşleme YöntemiVarsayılan gelen postayı her zaman içeri alır. İlişkilendir kayıtlı müşteri eşleşmesini bağlar, diğer göndericileri de içeri alır. Kısıtla yalnız kayıtlı müşteri adresinden talep oluşturur.

Spam Korumasını EtkinleştirSpam olarak işaretlenen postanın talebe dönüşmesini engeller.

E-posta Konu Ön EkiTalep e-postası konularındaki REF gibi referans ön ekini belirler.

Sağlayıcılar ve Departmanlar

Hizmet SağlayıcıSeçilen E-posta Aktarımı modülünün yapılandırmasını açar. Paylaşılan istemci bilgileri bir kez saklanır ve departman posta kutularından önce doğrulanır.

DepartmanHer departmanın kendi gönderen kimliği ve posta kutusu bağlantısı vardır.

Gönderen AdıDepartmandan çıkan destek postalarında alıcının gördüğü ad.

Gönderen E-postaDepartmanın destek postalarında kullandığı adres.

SağlayıcıYerel Sunucuyu ya da kurulu sağlayıcı modüllerinden birini kullanır.

Bağlan veya Bağlantıyı KesSeçilen departmanın posta kutusu bağlantısını yetkilendirir ya da kaldırır. Yetkilendirme sonrası bağlı adres gösterilir.

Yerel Sunucuyu seçmek posta sunucusuna uygulanacak yönlendirme komutunu gösterir. Harici sağlayıcılar kurulum rehberi, yönlendirme URI'si, erişim bilgisi doğrulaması ve posta kutusu yetkilendirme penceresi sunabilir.

İşlemler

Sağlayıcı posta kutusu bağlama

E-posta Aktarımını açın; işleme ve spam kurallarını seçin.
Sağlayıcıyı bir kez yapılandırın, paylaşılan erişim bilgilerini girip Doğrula kullanın.
Hedef departmanı açın; gönderen ad ve e-postasını girin, sağlayıcıyı seçip posta kutusunu bağlayın.
Ayarları kaydedin. Yeni eşleşen mesajlar artık departman taleplerine dönüşebilir.

Yerel posta sunucusu yapılandırma

Departman için Yerel Sunucu seçin.
Gösterilen yönlendirme komutunu ilgili posta kutusunun yönlendirme kuralına kopyalayın.
Departmanı kaydedip kontrollü bir test mesajı gönderin.
Mesaj kaynak işaretiyle E-posta Aktarımı talebi olarak görünür.

Dikkat Edilecekler

Kısıtla bilinmeyen göndericiyi reddeder

Kısıtla seçiliyken kayıtlı müşteriye ait olmayan posta talep oluşturmaz. Bilinmeyen göndericiler de kuyruğa girecekse İlişkilendir kullanın.

Erişim bilgileriyle posta kutularının kapsamı farklıdır

Sağlayıcı istemci bilgileri departmanlar arasında paylaşılır. Her departman yine kendi posta kutusunu yetkilendirir ve kendi gönderen kimliğini saklar.

Yetkiler

E-posta Aktarımı ayarlarını kaydetmek için Talep İşlemleri gerekir. Doğrudan menü kısayolu yalnız yönetici yetkilerini yönetebilen personele gösterilebilir.

Faydalı oldu mu?

Geri bildiriminiz için teşekkürler!

Hâlâ Yardıma mı İhtiyacınız Var?

Yukarıda bulamadığınız her şey için destek ekibimiz her zaman yanınızda.

Bize Ulaşın Destek Talebi Oluştur