Değerlendirme Entegrasyonları

Trustpilot ve Google değerlendirme platformlarını dil ve ülke kapsamıyla yapılandırarak memnun müşterilerinizi doğru platformda yorum bırakmaya yönlendirir, puanınızı web sitenizde gösterirsiniz.

Ekrana Erişim

Aynı ayarlar iki ekrandan açılır ve ikisi de tek ayar grubunu kaydeder:

• Destek menüsünden Destek Ayarları ekranını açın, Değerlendirmeler sekmesini seçin: {admin}/tickets/settings?tab=reviews
• Web Sitesini Yönet menüsünden Müşteri Görüşleri ekranını açın, sayfa başlığının yanındaki Değerlendirme Ayarları butonuna tıklayın: {admin}/manage-website/cfeedbacks

Ekranda Neler Var

Solda platform listesi vardır: Trustpilot ve Google. Bir platforma tıkladığınızda yalnız onun ayarları sağda açılır, böylece aynı anda tek platformla ilgilenirsiniz. Platform adının altında Etkin ya da Kapalı yazar; hangisinin canlı olduğunu görmek için sekmeyi açmanız gerekmez.

Sağdaki ilk satır Değerlendirme Davetini Etkinleştir anahtarıdır. Anahtar kapalıyken altındaki bütün alanlar soluklaşır ve tıklanamaz; ayarları düzenlemek için önce anahtarı açın. Bir platformda yaptığınız değişiklik diğerini etkilemez.

Bir platform iki yeri besler. Birincisi, müşterinin destek talebinizi iyi puanladıktan sonra gördüğü değerlendirme daveti. İkincisi, web sitenizin müşteri görüşleri bölümünde gösterilen puan ve yıldızlar.

Kapsam bölümü platformun kimlere ulaşacağını belirler. Bir müşteriye iki platform da uyuyorsa Öncelik değeri küçük olan gösterilir.

Değerlendirme Adresini Nereden Alırsınız

Her iki platform da size özel bir değerlendirme bağlantısı verir. Müşteri bu bağlantıya tıkladığında doğrudan yorum yazma ekranına düşer. Aşağıdaki adımlar bağlantıyı nereden kopyalayacağınızı anlatır.

Trustpilot bağlantısı

Trustpilot'ta bağlantı alan adınızdan üretilir, ayrı bir kurulum gerektirmez:

1. Şu kalıbı kullanın ve sondaki alan adını kendi alan adınızla değiştirin: https://www.trustpilot.com/evaluate/alanadiniz.com
2. Adresi tarayıcıda açın ve yorum ekranının geldiğini görün. Gelmiyorsa alan adını Trustpilot'ta kayıtlı olduğu biçimde deneyin.
3. Trustpilot Business hesabınız varsa aynı bağlantıyı panelden de alabilirsiniz: Get reviews bölümündeki değerlendirme davet bağlantısı.

Google bağlantısı

Google'da bağlantı Google İşletme Profilinizden gelir. Profiliniz yoksa önce onu oluşturup doğrulamanız gerekir.

1. İşletme hesabınızla Google'a giriş yapın ve aramada kendi işletmenizin adını aratın. Doğrulanmış profilinizde işletme yönetim kutusu görünür.
2. Yorum isteyin butonuna tıklayın. İngilizce arayüzde bu butonun adı Ask for reviews olur.
3. Google'ın verdiği bağlantıyı kopyalayın. Genellikle https://g.page/r/kimlik/review biçimindedir; kısaltılmış maps.app.goo.gl adresleri de kabul edilir.
4. Aynı bağlantıya business.google.com üzerinden de ulaşırsınız: işletmenizi seçin, yorum isteme bölümünü açın.

Google alanına yalnızca bir Google adresi kaydedilebilir; başka bir siteye ait adres yazarsanız kayıt reddedilir ve hata mesajı görürsünüz. Trustpilot alanında böyle bir kısıtlama yoktur, çünkü sahada kısaltılmış ve bölgesel adresler de kullanılmaktadır.

Alanlar

İşlemler

Değerlendirme davetini açma

1. Soldaki listeden platformu seçin ve Değerlendirme Davetini Etkinleştir anahtarını açın. Alanlar bu anahtarla düzenlenebilir hale gelir.
2. Değerlendirme adresini girin.
3. Davet Eşiği listesinden en düşük yıldız sayısını seçin.
4. Ayarları Kaydet butonuna tıklayın. Eşiğe ulaşan bir puan veren müşteri, talep ekranında davet kutusunu görür. Deneyiminizi paylaşın kutusuna ya da Google Üzerinde Değerlendir butonuna tıklamak platformu yeni sekmede açar ve talebi aynı anda kapatır.

Puanı web sitesinde gösterme

1. Değerlendirme adresini girin, Puanı Web Sitesinde Göster anahtarını açın.
2. Açılan bölüme Ortalama Puan ve Değerlendirme Sayısı değerlerini yazın.
3. Ayarları Kaydet butonuna tıklayın. Ana sayfadaki müşteri görüşleri bölümü girdiğiniz puanı gösterir.

Platformu dile ve ülkeye göre sınırlama

1. Platformun Kapsam bölümünde Diller listesinden Yalnızca Seçilen Diller seçin.
2. Açılan listeden dilleri işaretleyin. Aynısını Ülkeler için yapabilirsiniz.
3. Ayarları Kaydet butonuna tıklayın. Kapsamı uyan müşteri o platformu görür.

Kurulu dillerinizden biri hiçbir platformun kapsamına girmiyorsa ekranın üstünde bir uyarı belirir ve o müşterilere hangi platformun gösterileceğini adıyla yazar.

Dikkat Edilecekler

Gerekli Yetkiler

Destek Ayarları ekranından kaydetmek için Destek grubundaki Düzenleme yetkisi gerekir. Müşteri Görüşleri ekranından kaydetmek için Site Yönetimi grubundaki Düzenleme yetkisi gerekir.

İlgili Makaleler

• Müşteri Görüşleri
• Destek Ayarları