Talep Özel Alanları

Taleplerle yapılandırılmış bilgi toplayın, alanları departmanla sınırlandırın ve seçili alanları talep ve yanıtlardaki erişim bilgileri için erişim gruplarında düzenleyin.

Ekrana Erişim

Panel menüsü: Destek ardından Özel Alanlar: {admin}/tickets/custom-fields

Ekranda Neler Var

Liste alan adını, departmanı, giriş türünü ve durumu gösterir. Kırmızı yıldız zorunlu alanı işaretler. Departman filtresi genel alanları departmana özgü alanlardan ayırır.

Erişim Grupları, sıralı bir alan kümesine çevrilmiş ad ve görünüm veren yöneticiyi açar. Müşteriler bu grupları talep açma ve talep yanıt formlarındaki Erişim Bilgisi Ekle bölümünde seçer. Bu bölüm yalnız en az bir aktif grupta aktif bir alan varken görünür.

Müşterinin eklediği bilgiler o mesajdaki erişim bilgisi kartında yer alır; parola alanları maskeli görünür. Metin (Çok Satır) türündeki değer bu kartta hem müşteri panelinde hem yönetim panelinde satır satır gösterilir.

Alanlar

Liste Kontrolleri

Erişim Grupları

İşlemler

Talep alanlarını gözden geçirme

1. Genel alanları ya da bir departmanın alanlarını incelemek için Departman filtresini kullanın.
2. Tür, zorunluluk, durum ya da sırayı değiştirmek için alan adını açın.
3. Alanı kaydedin. Yeni talep formları ve detayları güncel tanımı kullanır.

Erişim grubu oluşturma

1. Erişim Grupları ekranını açıp her dilde adı bulunan grup ekleyin.
2. Özel alanları seçip sıralayın; görünüm, sıra ve durumu belirleyin.
3. Kaydedin. Aktif grup artık müşterinin talep formlarında Erişim Bilgisi Ekle altında görünür.

Dikkat Edilecekler

Yetkiler

Alan ve erişim gruplarını listelemek, oluşturmak, düzenlemek ve silmek için Talep Özel Alanları yetkisi gerekir.

İlgili Ekranlar

• Talep Özel Alanı Ekle
• Departmanlar
• Destek Talepleri