WChat Canlı Destek Eklentisi
WChat sitenize canlı sohbet bileşeni koyar. Kimlere ve ne zaman görüneceğine siz karar verirsiniz. Her görüşme bir destek talebine dönüşür; dosyalar ve şifreli mesajlar da onunla taşınır.
Ekrana Erişim
Araçlar → Eklentiler → WChat yolunu izleyin: {admin}/tools/addons/WChat
Bu modül Business Plan kapsamında ek ücret olmadan sunulur. Diğer WISECP lisans planlarında mevcut lisansınıza ekleyebilirsiniz.
Eklenti kapalıyken de sayfa açık kalır, yapılandırmayı gözden geçirebilirsiniz. Bileşenin çalışması için WChat etkin, lisans geçerli olmalıdır.
Eklenti Ne İşe Yarar
| Alan | Yönetici işlevi | Kullanıcı/personel sonucu |
|---|---|---|
| Hedef kitle ve saatler | Tek bir kitle ve isteğe bağlı günlük saat aralığı seçilir. | Bileşen yalnız kimlik, hizmet durumu ve saat kuralı eşleştiğinde görünür. |
| Görüşme davranışı | İletişim alanları zorunlu kılınır. Ek, şifreli mesaj, otomatik açılma ve kalıcı gizleme yönetilir. | Görüşme yeterli kimlikle başlar ve açık denetimleri izler. |
| Destek akışı | Görüşme sayaçları izlenir, ilgili destek talebi açılır. | Sohbet ayrı bir gelen kutusu yerine talebe bağlı kalır. |
| Görünüm ve yerleştirme | Renk, başlık görseli ve dil bazlı metinler ayarlanır. Kod kopyalanır, dış alan adlarına izin verilir. | Aynı bileşen kendi sitenizde ve onaylı dış sitelerde markanızla uyumlu görünür. |
Gizlilik ve destek işlevleri
WChat şifreli kimliklerle iletişim ve talep sürekliliğini korur, yerleştirilen alan adını kaydeder. Personel destek talebinin içinde WChat işaretlerini ve görüşme panelini görür. Kötüye kullanan iletişim kaydını engelleyebilir; bu işlem o kişinin penceresini de gizler.
Görünüm ve yerleştirme işlevleri
Ayarların yanında canlı bir önizleme durur. Bileşeni ziyaretçinin göreceği biçimde gösterir ve yaptığınız her değişikliği anında yansıtır: renkleri, metinleri ve mesaj kutusunun hangi simgeleri sunduğunu. Alan adı izin listesi satır başına bir alan adı olarak normalleştirilir. Kendi kurulum alan adınız her zaman izinli kalır.
Yapılandırmadan Önce
- WChat’i etkinleştirip lisansı doğrulayın. Sohbet taleplerinin sahibi olacak ekibi belirleyin.
- Hedef kitleyi, destek saatlerini ve zorunlu tutacağınız iletişim verisini kararlaştırın.
- WChat yerleştirilecek her dış alan adını listeleyin.
Erişim, Görüşme ve Yerleştirme Denetimleri
Kurulum ve İşletim
Hedef kitle ve çalışma saatlerini belirleme
- Sohbeti Kimler Görecek bölümünde tek bir kitle seçin. Aktif Hizmeti Olan Müşteriler için uygun ürünleri arayıp ekleyin ya da herhangi bir aktif hizmetin yeterli olması için listeyi boş bırakın.
- Destek belirli saatlerde sunuluyorsa Yalnızca Çalışma Saatlerinde anahtarını açıp başlangıç ve bitişi girin.
- Kaydedip uygun ve uygun olmayan birer kimlikle sınayın. Yalnız zaman içinde eşleşen kullanıcı bileşen yapılandırmasını almalıdır.
Kimlik, dosya ve gizliliği yapılandırma
- Zorunlu iletişim alanlarını seçin ve bileşen metninin verinin nasıl kullanıldığını açıkladığını doğrulayın.
- Dosya yükleme, şifreli mesaj ve kalıcı gizlemeyi yalnız destek süreciniz karşılıyorsa açın. İsterseniz otomatik açılma gecikmesini belirleyin.
- Kaydedip test görüşmesi başlatın. İletişim kaydını, ek sınırlarını, şifreli görünümü ve gizleme davranışını doğrulayın.
Görsel ve yerelleştirilmiş içeriği özelleştirme
- Renkler ve Başlık bölümünde hazır bir palet seçin ya da erişilebilir birincil/ikincil renkleri belirleyin; isterseniz başlık arka planı yükleyin.
- Widget Metinleri bölümünde her etkin dili seçip başlık, alt başlık ve açılış metnini düzenleyin.
- Yazarken yanınızdaki canlı önizlemeye bakın, sonra kaydedin. Yeni yüklemeler güncel görünümü kullanır.
Dış siteleri yetkilendirme ve yerleştirme
- WChat'i Başka Bir Siteye Ekleyin bölümünde her kesin dış alan adını ayrı satıra ekleyin.
- Üretilen kodu onaylı siteye ekleyip o alan adından yükleyin.
- Kaydedip bileşenin açıldığını ve izin listesinde olmayan alan adının reddedildiğini doğrulayın. Ana kurulum alan adı listelenmeden çalışır.
Doğrulama ve sürdürme
- Test mesajı, ek ve şifreli mesaj gönderip ilgili talebi açın ve personel akışından yanıt verin.
- Sayaçları, yanıtsız talepleri ve hizmet uygunluğunu düzenli inceleyin.
- Kitle ya da alan adı değişikliğinden sonra uygun/uygunsuz kullanıcı testlerini tekrarlayın.
Dikkat Edilecekler
Aktif hizmet kitlesinde liste boşsa, herhangi bir aktif hizmeti olan her müşteri sohbete ulaşır. Daraltmak için ürün ekleyin.
Yalnız işlettiğiniz alan adlarına izin verin. Zorunlu iletişim verisini en aza indirin. Şifreleme, gereksiz sır isteme izni değildir.
Hedef kitle, davranış, renk, metin ve yerleştirme ayarları birlikte kaydedilir. Değişiklikleri Geri Al sayfayı yeniler ve kaydedilmemiş her şeyi atar.
Gerekli Yetkiler
WChat yapılandırması için Araç Eklentileri (TOOLS_ADDONS) gerekir. Personelin görüşmeleri okuyup yanıtlaması için talep yetkileri de gerekir.
İlgili Ekranlar
Geri bildiriminiz için teşekkürler!
Yukarıda bulamadığınız her şey için destek ekibimiz her zaman yanınızda.