Destek Ayarlarına Genel Bakış
Kuyruk, e-posta, durum, otomasyon ve değerlendirme kurallarını tek kontrol merkezinde yöneterek destek yaşam döngüsünü tutarlı ve öngörülebilir hâle getirin.
Ekrana Erişim
Destek ardından Destek Talepleri ekranında Destek Ayarları seçin: {admin}/tickets/settings
Ekranda Neler Var
Her sekme kendi ayarlarını kaydeder. Sekme değiştirmek, başka bir sekmede kaydedilmeden bırakılan değişiklikleri göndermez.
İşlemler
Belirli ayar alanını açma
- Destek Ayarlarını açın.
- Genel, E-posta Aktarımı, Özel Durumlar, Otomatik Görevler ya da Değerlendirmeler seçin.
- Adres seçilen sekmeyi kaydeder; aynı alan yer imine eklenebilir ya da başka yetkili personele gönderilebilir.
Destek yapılandırmasını gözden geçirme
- Erişim kısıtları, varsayılan departmanlar ve yenileme zamanı için Genel sekmesini denetleyin.
- Sağlayıcı ve posta kutusu bağlantı durumları için E-posta Aktarımını denetleyin.
- Kuyruk hareketini etkileyen kurallar için Özel Durumlar ile Otomatik Görevleri inceleyin.
- Yalnız değerini değiştirdiğiniz sekmeleri kaydedin.
Dikkat Edilecekler
Özel durum bir otomatik görev tarafından seçilebilir; genel kısıtlar ise talebin hiç oluşturulup oluşturulamayacağını belirler. Talep kuyruğa beklendiği gibi girmiyorsa bağlantılı ayarları birlikte inceleyin.
Yetkiler
Destek Ayarlarını açmak ve kaydetmek için Talep İşlemleri gerekir. Bazı menü kısayolları daha geniş yönetici yetkileriyle de sınırlandırılabilir.
İlgili Makaleler
Geri bildiriminiz için teşekkürler!
Yukarıda bulamadığınız her şey için destek ekibimiz her zaman yanınızda.