Hazır Yanıt Ekleme
Çevrilmiş başlık ve mesaj, kategori ve müşteriyle ilgili hizmetten doldurulan yer tutucularla yeniden kullanılabilir destek yanıtı oluşturun ya da düzenleyin.
Ekrana Erişim
Hazır Yanıtlar ekranında Ekle seçin: {admin}/tickets/predefined-replies/add
Listedeki bir başlığı açmak aynı formu düzenleme kipinde kullanır.
Ekranda Neler Var
Dil seçici çevrilmiş başlık ve mesajı birlikte değiştirir. Kategori ile kullanılabilir değişken başvurusu diller değişirken ortak kalır.
Alanlar
Yanıt BaşlığıKurulu her dilde zorunludur. Yanıtı personele tanıtır.
KategoriZorunlu. Yanıtı hazır yanıt kategorisine yerleştirir.
Yanıt İçeriğiTalep düzenleyicisine eklenen çevrilmiş mesaj. En az bir dil boş olmayan mesaj taşımalıdır.
Kullanılabilir Değişkenler{FULL_NAME}, {NAME}, {SURNAME}, {EMAIL}, {PHONE}, {SERVICE} ve {DOMAIN} yanıt kullanılırken doldurulur.
Mevcut YanıtDüzenleme kipinde otomatik ayarlanır; kaydetmek aynı kaydı günceller.
İşlemler
Hazır yanıt ekleme
- Her dilde açık bir yanıt başlığı girip kategori seçin.
- Her desteklenen dilde mesajı yazın; müşteri ya da hizmet bilgisi gereken yerde kullanılabilir değişkenleri kullanın.
- Yanıtı oluşturun. Panel kitaplığa döner ve yanıt talep düzenleyicilerinde kullanılabilir olur.
Hazır yanıt düzenleme
- Kitaplıktan yanıt başlığını açın.
- Çevrilmiş başlık, kategori ya da içeriği değiştirin.
- Kaydedin. Gelecekteki eklemeler yeni metni kullanır; önceden gönderilmiş mesajlar değişmez.
Dikkat Edilecekler
Kategori zorunludur
Doğru klasör yoksa önce kategoriyi oluşturun. Form kategorisiz yanıtı kaydetmez.
Yetkiler
Yanıt eklemek ya da düzenlemek için Hazır Yanıtlar yetkisi gerekir.
İlgili Ekranlar
Faydalı oldu mu?
Geri bildiriminiz için teşekkürler!
Hâlâ Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Yukarıda bulamadığınız her şey için destek ekibimiz her zaman yanınızda.