Destek Analitiği

Bu sekme bir personelin destek işini sabit hedeflere göre puanlar; kimin desteğe ihtiyacı olduğunu müşteriler şikâyet etmeden önce görürsünüz.

Ekrana Erişim

Bir personeli Yöneticiler listesinden açın. Soldaki sekme rayında Destek Analitiği'ne tıklayın.

{admin}/admin/{id}?edit=support_analytics

Sekme kayıtlı bir hesaba aittir. Yeni hesap oluştururken görünmez.

Ekranda Neler Var

En üstteki şerit özelliğin çalışıp çalışmadığını ve lisansın ne zamana kadar geçerli olduğunu söyler. Altındaki her şey bilgi amaçlıdır. Burada hiçbir şey kaydedilmez; bu yüzden sekme açıkken formun Kaydet butonu kenara çekilir. Dönem seçici başlığın sağındadır.

Değerlendirme Satırı

Ölçümlerin üstündeki tek cümle personelin nerede durduğunu söyler. Ya Dört ölçüm de hedefte yazar ya da hedefin altında kalanları sayar ve altında adlarını sıralar. Seçilen dönemde atanmış talep yoksa Bu dönemde atanmış talep yok yazar ve daha geniş bir dönem önerir.

Dört Ölçüm

Her satırda değer, hedefe uzaklık ve hedefin işaretlendiği bir çubuk yer alır. Verisi olmayan ölçüm tire gösterir. Hedefler ürünle birlikte gelir, buradan değiştirilemez.

Talep Sayıları

Paneli dört düz sayı kapatır: Toplam Talep, Açık Talepler, Çözümlenen ve Toplam Yanıt. Bunların hedefi yoktur. Dört ölçümün ne kadar işe dayandığını söylerler; bir dönemde yalnız birkaç talep varsa bu önem kazanır.

Alanlar

İşlemler

Tek Bir Dönemi İnceleme

1. Destek Analitiği sekmesini açın.
2. Dönem seçicisinden bir aralık seçin, örneğin Bu Ay.
3. Değerlendirme satırını okuyun: o aralıkta hedefini tutturamayan ölçümleri adlarıyla verir.

Memnuniyet Puanını Yorumlama

1. Müşteri Memnuniyeti satırının sağındaki rozete bakın.
2. Beşten az oyda rozet uyarıya döner ve henüz anlamlı değil yazar.
3. Yeterli oy birikene kadar dönemi genişletin, sonra puanı yeniden okuyun.

Dikkat Edilecekler

Gerekli Yetkiler

İlgili Makaleler

Yönetici Ekleme ve Düzenleme

Yöneticiler