Otomatik Talep Görevleri

100 görüntülenme Markdown

Talep seçilen departman, durum ve önceliklerle eşleştiğinde gecikmeli bir yönlendirme ve iletişim işlemleri kümesi uygulayın.

Ekrana Erişim

Destek Ayarları ekranını açıp Otomatik Görevler seçin: {admin}/tickets/settings?tab=tasks

Ekranda Neler Var

Liste kayıtlı görevleri gösterir; oluşturma ve düzenleme için aynı pencereyi açar. Bir görev ad, en az bir etkili koşul ve en az bir işlem ister.

Alanlar

Koşullar

Mevcut GörevDüzenlemede otomatik ayarlanır; kaydetmek seçilen kuralı günceller.
AdKuralın amacını açıklayan, personele dönük etiket.
DepartmanlarSeçilen departmanlarla eşleşir. Boş bırakmak bütün departmanlarla eşleştirir.
DurumlarStandart ya da özel durumlarla eşleşir. Boş bırakmak bütün durumlarla eşleştirir.
ÖnceliklerSeçilen aciliyetlerle eşleşir. Boş bırakmak bütün önceliklerle eşleştirir.
Gecikme Süresiİşlemler uygulanmadan önce talebin eşleşen durumda kalması gereken dakika.

İşlemler

DepartmanTalebi başka departmana taşır ya da değiştirmeden bırakır.
DurumStandart ya da özel durumu değiştirir.
ÖncelikAciliyeti değiştirir.
Atanacak PersonelTalebi bir personele atar.
Kilitli Olarak İşaretleKural çalıştıktan sonra müşterinin yeni yanıtlarını durdurur.
Bildirim Şablonu GönderSeçilen müşteri-talep ya da yönetici-talep bildirim şablonunu gönderir.
Talebe Yanıt EkleDesteklenen müşteri değişkenleri doldurularak dile özgü yanıt metnini ekler.
İşlemi TekrarlaAynı koşullar eşleşmeye devam ederken kuralın aynı talep için yeniden çalışmasına izin verir.

İşlemler

Otomatik görev oluşturma

  1. Otomatik Görev Oluştur seçin ve kurala açık bir ad verin.
  2. Eşleşecek departman, durum ve öncelikleri seçip gecikmeyi girin.
  3. En az bir işlem seçin; otomatik yanıt varsa gerekli her dilde girin.
  4. Kaydedin. Eşleşen talepler yapılandırılan gecikmeden sonra işlenir.

Tekrarlanan işlemleri yönetme

  1. Görevi düzenleyip işlemlerinin talebi aynı eşleşen koşullar içinde bırakıp bırakmadığını inceleyin.
  2. Tek seferlik geçişte İşlemi Tekrarla kapalı kalsın; yalnız bilinçli periyodik hatırlatmada açın.
  3. Görevi kaydedin. Tekrar davranışı sonraki otomasyon çalıştırmalarında uygulanır.

Dikkat Edilecekler

Boş koşul grubu hepsi demektir

Departmanlar, Durumlar ya da Öncelikler alanını boş bırakmak kuralın o bölümünü kapatmaz. Grubun bütün değerlerle eşleşmesini sağlar.

Tekrar birden çok yanıt gönderebilir

İşlemler talebi eşleşen koşullardan çıkarmıyorsa açık tekrar, sonraki çalıştırmalarda yanıtı ya da bildirimi yeniden ekleyebilir.

Yetkiler

Otomatik görev oluşturmak, düzenlemek ya da silmek için Talep İşlemleri gerekir.

Faydalı oldu mu?

Geri bildiriminiz için teşekkürler!

Hâlâ Yardıma mı İhtiyacınız Var?

Yukarıda bulamadığınız her şey için destek ekibimiz her zaman yanınızda.

Bize Ulaşın Destek Talebi Oluştur

Oturumunuzu açık tutmak, dil ve para birimi tercihinizi hatırlamak ve siteyi geliştirmek için çerez kullanıyoruz. Çerez Politikası