Destek Talepleri (Hizmete Göre)

95 görüntülenme Markdown

Destek yükünü hangi ürün ve hizmetlerin ürettiğini gösterir: hizmet tipine göre pay listesi ve sıralayıp süzebildiğiniz, indirebildiğiniz bir kayıt tablosu.

Ekrana Erişim

Menüden WAnalytics bölümünü açın, soldaki listeden Destek → Hizmete Göre seçin. Adresi: {admin}/wanalytics/support/by-services

Ekranda Neler Var

Sayfa bir başlık şeridi, üç gösterge ve altındaki iki panelden oluşur.

Başlık şeridi Rapor adı, kapsadığı dönem, hazır-aralık menüsüyle birlikte tarih alanı ve iki buton: Uygula ve PDF olarak indir. Başlığın yanındaki küçük işaret raporun tek satırlık özetini açar.
Göstergeler Üç okuma: dönemdeki Talepler, tablonun kaç satır taşıdığını veren Hizmetler ve tabloda kaç hizmet tipi göründüğünü veren Kategoriler.
Hizmet Tipine Göre Destek Talepleri Beş hizmet tipi üzerinden sıralı liste: hosting, alan adı, sunucu, yazılım ve diğer hizmetler. Hiç talebi olmayan tip listeye girmez.
Kayıt tablosu Ayrıntılı tablo. Üstünde hizmet tipi süzgeci, arama kutusu ve indirme menüsü; altında sayfa boyutu seçimi ve sayfalayıcı yer alır.

Tablo kolonları

Hizmet Ürün adı. Alan adı talepleri uzantı altında toplanır, örneğin .com.
Kategori Satırın ait olduğu hizmet tipi, küçük bir rozet olarak.
Talepler O hizmet için dönem içinde açılan tüm talepler. Tablo bu kolona göre sıralı gelir, en büyük üstte.
Açık Bu taleplerin hâlâ yanıt bekleyen ya da süren olanları.
Çözümlendi Bu taleplerin çözümlenmiş olanları.
Pay Satırın, raporda sayılan tüm talepler içindeki payı. Hizmet tipi süzgeci açıkken pay, süzülmüş satırların toplamına göre hesaplanır; kolon seçtiğiniz tip içinde %100'e toplanır.

Alanlar

Tarih Aralığı Talep sayılarının alındığı dönem. Zorunlu değil. Boş bırakırsanız son 30 gün geçerli olur. Alanın yanındaki takvim-aralık menüsünde bugün, dün, son 7 gün, son 30 gün, bu ay, geçen ay, bu yıl ve geçen yıl hazır aralık olarak durur; kendi aralığınızı takvimde seçersiniz.
Tüm Hizmet Tipleri Tablonun üstündeki seçim kutusu. Zorunlu değil; tüm tiplerle açılır ve tabloyu tek bir tipe daraltır.
Arama Süzgecin yanındaki kutu. Yalnız hizmet adıyla eşleşir.

İşlemler

Dönemi değiştirme

  1. Başlık şeridindeki tarih alanına tıklayıp iki tarihe tıklayın ya da yanındaki hazır-aralık menüsünden bir aralık seçin.
  2. Takvimi kapatın (dışına tıklayın). Sayfa yeni dönemle yenilenir.
  3. Hem göstergeler hem kayıt tablosu yeniden hesaplanır.

Tabloyu daraltma

  1. Tablonun üstündeki seçim kutusunu açıp bir hizmet tipi seçin ya da arama kutusuna bir ad yazın.
  2. Tablo anında yanıt verir. Seçtiğiniz hizmet tipi adreste saklanır, sayfayı yenilediğinizde kaybolmaz.
  3. Talep, açık ya da çözümlendi sırasına geçmek için kolon başlığına tıklayın.

Kayıt tablosunu indirme

  1. Tablonun kontrol şeridinin sağ ucundaki indirme simgesine tıklayın.
  2. CSV, JSON ya da XML seçin.
  3. Dosya, süzgecinizden ve aramanızdan geçen tüm satırları taşır; yalnız ekrandaki sayfayı değil.

Sayfanın tamamını indirme

  1. Sayfanın sağ üstündeki PDF olarak indir butonuna tıklayın.
  2. Dosya göstergeleri, sıralı listeyi ve kayıt tablosunu ekrandaki hâliyle taşır; üzerinde logonuz ve dönem bilgisi yer alır.
  3. Takvim, süzgeç ve sayfalayıcı dosyaya girmez.

Dikkat Edilecekler

Yalnız bir hizmete bağlı talepler sayılır

Hizmet seçilmeden açılan bir talep hiçbir ürüne bağlı değildir, bu sayfada hiçbir yerde görünmez. Buradaki Talepler göstergesi destek genel bakışındaki toplamın epey altında kalabilir.

Alan adları uzantıya göre gruplanır

Alan adı talepleri tek tek alan adı olarak listelenmez. Uzantıları altında toplanır; tek bir .com satırı birbirinden ayrı pek çok alan adını temsil edebilir.

Tip süzgeci kayıt tablosuna aittir

Bir hizmet tipi seçmek sadece tabloyu daraltır. Üstteki üç gösterge ve sıralı liste her tipi kapsamayı sürdürür; süzgeç açıkken sayfanın iki yarısı birbirini tutmaz. Pay kolonu da onlarla birlikte taban değiştirir: raporun toplamına göre değil, süzülmüş satırlara göre okunur.

Gerekli Yetkiler

Ekranın tamamı tek bir yetkiye bağlıdır: WANALYTICS. Bu yetki yoksa sayfa açılmaz. Tablodaki indirme menüsü ayrıca yetki grubunuzun tablo dışa aktarmasına izin vermesini ister.

Faydalı oldu mu?

Geri bildiriminiz için teşekkürler!

Hâlâ Yardıma mı İhtiyacınız Var?

Yukarıda bulamadığınız her şey için destek ekibimiz her zaman yanınızda.

Bize Ulaşın Destek Talebi Oluştur

Oturumunuzu açık tutmak, dil ve para birimi tercihinizi hatırlamak ve siteyi geliştirmek için çerez kullanıyoruz. Çerez Politikası