Müşteri Destek Talepleri

104 görüntülenme Markdown

Müşterinin bütün destek taleplerini tek hesap bağlamında izleyerek açık sorunları hızla bulun ve yazışma geçmişini kaybetmeden doğru işlemi uygulayın.

Ekrana Erişim

Müşteriyi açıp Destek Talepleri sekmesini seçin: {admin}/users/detail?id={musteri}&tab=tickets

Ekranda Neler Var

Sekme talep listesinin kendisini gösterir; müşteri kolonu gizlidir, çünkü hepsi zaten aynı müşteriye aittir.

Liste Talep numarası, konu, öncelik, atanan personel, departman, açılış tarihi, son yanıt ve durum. Ana talep ekranındaki arama, sıralama ve filtreler burada da çalışır.

Toplu işlem Bir satır işaretlendiğinde listenin araç şeridinde beliren eylem düğmeleri, işaretli taleplerin hepsine birden uygulanır: kapat, kapat ve engelle, sil, sil ve engelle.

Talep detayı Satırdaki bağlantı talebin kendi sayfasını açar; yazışma, yanıtlama, atama ve durum değişikliği oradadır.

Kapatma ile kapat-ve-engelle farkı

Kapatmak talebi sonlandırır; müşteri isterse aynı talebe yeniden yazıp yeniden açabilir. Kapat ve engelle ise talebi kapatır ve yeniden açılmasını önler — konu gerçekten bittiğinde ya da yazışma tekrar ediyorsa kullanılır.

İşlemler

Müşterinin açık taleplerini kapatma

Durum filtresinden açık talepleri süzün.
Kapatacaklarınızı işaretleyin.
Toplu işlemden kapatmayı seçin ve onaylayın. Talepler kapalıya döner; müşteriye kapanış bildirimi gider.

Yazışmanın tamamını görme

Konu sütunundaki bağlantıya tıklayın.
Talep detayı açılır; yanıtlar, ekler ve durum geçmişi orada sıralanır.

Dikkat Edilecekler

Bu liste ana talep ekranının kendisidir

Kolonlar, filtreler ve dışa aktarma ana ekranla aynıdır; tek fark müşteri kolonunun gizlenmesi ve listenin bu hesaba daraltılmasıdır.

Silmek yazışmayı da götürür

Silinen talep yanıtları ve ekleriyle birlikte gider. Kaydı korumak istediğiniz durumlarda silmek yerine kapatın.

Son üç ayın talep sayısı güven puanını etkiler

Özet sekmesindeki güven puanının bir ekseni bu listedir: son üç ayda açılan talep sayısı. Buradan talep silmek o puanı da değiştirir.

Gerekli Yetkiler

Sekmeyi okumak müşteri kaydıyla birlikte gelir. Toplu işlem kutusu yalnız USERS_OPERATION yetkisi olan personele basılır.

Faydalı oldu mu?

Geri bildiriminiz için teşekkürler!

Hâlâ Yardıma mı İhtiyacınız Var?

Yukarıda bulamadığınız her şey için destek ekibimiz her zaman yanınızda.

Bize Ulaşın Destek Talebi Oluştur