AI Asistan Eklentisi

AI Asistan ile desteklenen dil modeli sağlayıcılarını bağlayın, personel araçları ve otomatik talep yanıtlarını kendi destek bilginizle besleyin; dil, ton, görünürlük, kimlik ve yanıt sınırlarını yönetin.

Ekrana Erişim

Araçlar → Eklentiler → AI Asistan yolunu izleyin: {admin}/tools/addons/AIAssistant

Yönetim sayfası eklenti devre dışıyken de yapılandırma incelemesi için açılabilir. Sağlayıcı çağrıları, veri setinin AI istemlerinde kullanılması ve otomatik yanıtlar için modül etkin, lisans geçerli olmalıdır.

Eklenti Ne İşe Yarar

Sağlayıcı ve model işlevleri

Desteklenen her sağlayıcının etkinlik anahtarı, gizli API anahtarı alanı, seçilebilir model listesi ve bağlantı testi vardır. Varsayılan model listesi yalnız etkin sağlayıcılarda seçilen modelleri içerir. Sağlayıcı kataloğu doğrudan ve OpenAI uyumlu entegrasyonları destekler; model kullanılabilirliği eklenti tarafından eşitlenebilir. Kayıtlı anahtar alanını boş bırakmak mevcut gizli bilgiyi korur.

Bilgi ve personel işlevleri

Veri seti düzenlenmiş soru-cevap kütüphanesidir. Kayıtlar tek tek oluşturulabilir; hazır yanıt veya yayımlanmış bilgi bankası içeriğinden alınabilir; JSON ile taşınabilir ve personel AI isteklerine seçilerek eklenebilir. Entegre destek yüzeylerinde eklenti içerik taslağı hazırlayabilir, temsilcinin konuşma hakkındaki sorusunu yanıtlayabilir, uzun bağlamı özetleyebilir, başlık önerebilir veya mevcut metni iyileştirebilir. Temsilci göndermeden önce gerçekleri, hesaba özel bilgileri ve güvenlik ayrıntılarını denetlemekten sorumludur.

Otomatik yanıt işlevleri

Otomatik yanıtlar seçilen departmanlar ve azami talep yaşıyla süzülür; gecikme ve talep başına yanıt sınırıyla kısıtlanır. Yanıt müşteriye görünür veya iç kullanım için gizli olabilir. Gönderen AI olarak ya da yerelleştirilmiş ad/imza taşıyan personel tarzı karakterlerle sunulabilir; otomatik/elle yerelleştirilmiş çerçeve mesajı uygulanabilir. AI yanıtları, sonraki yanıtlarda sınır ve karakter sürekliliğini koruyan AI işaretini talep akışına taşır.

Yapılandırmadan Önce

1. AIAssistant eklentisini etkinleştirip lisansını doğrulayın. Eklenti lisansı üçüncü taraf model kullanımını içermez.
2. Desteklenen en az bir AI sağlayıcısında API anahtarı ile faturalandırma/kota düzeni oluşturun. Anahtara yalnız model çağrısı için gerekli erişimi verip sunucu tarafında tutun.
3. Sağlayıcıya hangi verinin gönderilebileceğine karar verin. Gizli bilgileri ve gereksiz kişisel verileri veri seti, talimat ve test taleplerinden gizlilik politikanıza göre çıkarın.
4. Müşteriye görünür otomatik yanıtı açmadan önce küçük, incelenmiş veri seti, test departmanı ve başarı ölçütü hazırlayın.

Yapılandırma ve Yanıt Denetimleri

Kurulum ve İşletim

Sağlayıcı erişimini hazırlama

1. Seçilen sağlayıcı hesabında WISECP’ye özel API anahtarı oluşturup erişebileceği modelleri ve kullanım bütçesini doğrulayın.
2. Yenileme, fatura uyarısı ve acil iptal sorumlusunu belirleyin; kişisel geliştirici anahtarını yeniden kullanmayın.
3. Zararsız bir test istemi hazırlayıp gönderimin veri işleme politikanıza uyduğunu doğrulayın.

Sağlayıcı ve modelleri bağlama

1. Yapılandırmada bir sağlayıcıyı açın, API anahtarını girin ve yalnız personelin kullanacağı modelleri seçin.
2. Bağlantıyı Test Et işlemini çalıştırın; başka sağlayıcı açmadan önce kimlik, kota veya model erişim hatalarını çözün.
3. Varsayılan model, dil, ton ve özel talimatları seçip Yapılandırmayı kaydedin. Sağlayıcı bağlı görünür ve AI işlemleri belirli bir yedek model kullanır.

Veri setini oluşturma ve doğrulama

1. Veri Setlerini açıp az sayıda doğru soru-cevap kaydı ekleyin veya incelenmiş hazır yanıt/bilgi bankası içeriğini aktarın.
2. Mevcut veri seti için JSON içe aktarmayı kullanın; büyük düzenleme veya silmeden önce dışa aktarın; tekrar, eski fiyat ve gizli/kişisel veriyi inceleyin.
3. Veri Setlerini Dahil Et açık ve kapalıyken personel AI işlemi çalıştırın. Bilgiyle beslenen sonuç, ilgisiz kayıtları kopyalamadan onaylı gerçekleri kullanmalıdır.

Personel destekli işlevleri doğrulama

1. Müşteriye ait olmayan test talebinde bu yüzeydeki taslak, soru, özet, başlık ve metin iyileştirme işlemlerini kullanın.
2. Dili, tonu, imzayı, doğruluğu ve veri setinin yalnız istendiğinde eklendiğini denetleyin.
3. Yetkili temsilcinin sonucu düzenleyip elle göndermesini sağlayın; otomatik müşteri yanıtından önce personel destekli kullanım hazır olur.

Otomatik talep yanıtını pilotlama

1. Otomatik Talep Yanıtında yalnız test departmanını seçin; gizli görünürlük, bir yanıt sınırı, gecikme ve kısa azami talep yaşı belirleyin.
2. AI veya personel tarzı göndereni seçip yerelleştirilmiş karakter/mesaj alanlarını tamamlayın; işlevi açıp bu sekmeyi ayrıca kaydedin.
3. Eşleşen test talebi oluşturup gecikme, AI işareti, görünürlük, karakter ve tek yanıt sınırını doğrulayın; ardından müşteriye görünür departmanları kademeli genişletin.

Kalite, gizlilik ve maliyeti koruma

1. Başarısız/zayıf yanıtları, veri seti güncelliğini, model değişikliklerini ve sağlayıcı faturasını belirli aralıkla inceleyin.
2. Toplu değişiklikten önce veri setini dışa aktarın; anahtarları yenileyip bağlantı ve varsayılan modeli yeniden sınayın.
3. Kapsam, maliyet, gizlilik veya yanıt kalitesi saparsa otomatik yanıtı hemen kapatın; personel araçları bağımsız değerlendirilebilir.

Dikkat Edilecekler

Gerekli Yetkiler

Sağlayıcı, veri seti ve otomasyonu yapılandırmak için Araç Eklentileri (TOOLS_ADDONS) gerekir. Personelin AI işleminin göründüğü destek yüzeyine de erişimi olmalıdır.

İlgili Ekranlar

• Destek Talepleri
• Hazır Yanıtlar
• Modül Yönetimi