Genel Destek Ayarları

99 görüntülenme Markdown

Kuyruk sırası, müşteri erişim kapıları, varsayılan departmanlar ve yenileme aralığını tek yerden belirleyerek taleplerin doğru ekibe ve yönetilebilir bir iş akışına girmesini sağlayın.

Ekrana Erişim

Destek Ayarları ekranını açıp Genel seçin: {admin}/tickets/settings?tab=general

Ekranda Neler Var

Tek form kuyruk sırası, müşteri erişim kapıları, varsayılan departman yönlendirmesi ve liste boyutu kontrollerini gruplandırır. Kaydetmek Genel formunun tamamını birlikte uygular.

Alanlar

Önce GösterKuyruğu adil işlemek için önerilen en eski güncellemeyi ya da en yeni güncellemeyi önce getirir.

Müşteri Grubuİsteğe bağlı olarak bir müşteri grubunun taleplerini kuyruğun başına taşır.

Talep SahiplenmeVarsayılan olarak açık. Birden fazla personelin aynı talebe aynı anda yanıt vermesini engeller: yanıt editörü açılmadan önce talebin üstlenilmesi gerekir. Kapattığınızda editör her personele doğrudan açılır, üstlenme adımı aranmaz.

Personel Talep KısıtlamasıPersoneli yalnız kendisine atanmış taleplerle sınırlar.

Kara Listedekileri EngelleKara listedeki müşterilerin destek talebi oluşturmasını durdurur.

Hizmetsiz Müşteriyi EngelleHiç hizmeti olmayan müşterinin talep oluşturmasını durdurur.

Misafir Taleplerine İzin VerVarsayılan olarak açık. Ziyaretçinin ad ve e-posta ile talep açmasına, e-postayla gönderilen güvenli bağlantıdan görüntüleyip yanıtlamasına izin verir.

Talep EngeliMüşteri hesabı doğrulanana kadar talep oluşturulmasını engeller.

Destek PIN'iVarsayılan olarak açık. Her müşteri hesabına altı haneli bir kod verir; personel, telefon veya sohbetten gelen talebi işleme almadan önce bunu sorar. Kapattığınızda kod müşteri panelinden, müşteri kaydından ve akıllı aramadan kalkar.

Teknik Destek DepartmanıTeknik ve hassas ya da şifreli görüşmelerin ana yönlendirmesidir.

Faturalandırma DepartmanıFatura, ödeme ve mali soruların ana yönlendirmesidir.

Listeleme AdediSayfa başına talep sayısı; 1 ile 100 arasında.

Listeyi YenileOtomatik kuyruk yenileme aralığı; 5 ile 300 saniye arasında.

İşlemler

Talep sorumluluğunu koruma

Aktif çalışmayı göstermek ve korumak için Talep Sahiplenme seçeneğini açın.
Personel yalnız atanmış talepleri görmeli ise Personel Talep Kısıtlaması seçeneğini açın.
Genel sekmesini kaydedin. Kuyruk ve detay ekranları artık sorumluluk kurallarını uygular.

Talep açabilecek müşterileri sınırlama

Destek politikasına uyan kara liste, hizmet ya da hesap doğrulama kısıtlarını açın.
Her görüşme oturum açmış müşteriye ait olmalıysa Misafir Taleplerine İzin Ver seçeneğini kapalı bırakın.
Ayarları kaydedin. Yeni talep girişimleri seçilen kapıların tamamından geçirilir.

Dikkat Edilecekler

Kısıtlar birlikte uygulanır

Doğrulanmış bir müşteri hizmeti olmadığı ya da kara listede bulunduğu için yine engellenebilir. Birden çok kapıyı açmak, müşterinin hepsini geçmesini gerektirir.

Yalnız atananlar görünür kuyruğu değiştirir

Personel Talep Kısıtlaması açıkken, sorumluluk sınırsız bir hesap ya da başka akış tarafından verilene kadar atanmamış talepler olağan personel kuyruğundan kaybolabilir.

Destek PIN'i kapatılınca kodlar silinmez

Kodlar ekranlardan kalkar ama hesaplarda durur. Yeniden açtığınızda müşteriler eski kodlarını görür.

Yetkiler

Bu ayarları görüntülemek ve kaydetmek için Talep İşlemleri gerekir.

Faydalı oldu mu?

Geri bildiriminiz için teşekkürler!

Hâlâ Yardıma mı İhtiyacınız Var?

Yukarıda bulamadığınız her şey için destek ekibimiz her zaman yanınızda.

Bize Ulaşın Destek Talebi Oluştur