Genel Destek Ayarları

1.9k görüntülenme Markdown

Kuyruk sırası, müşteri erişim kapıları, varsayılan departmanlar ve yenileme aralığını tek yerden belirleyerek taleplerin doğru ekibe ve yönetilebilir bir iş akışına girmesini sağlayın.

Ekrana Erişim

Destek Ayarları ekranını açıp Genel seçin: {admin}/tickets/settings?tab=general

Ekranda Neler Var

Tek form kuyruk sırası, müşteri erişim kapıları, varsayılan departman yönlendirmesi ve liste boyutu kontrollerini gruplandırır. Kaydetmek Genel formunun tamamını birlikte uygular.

Alanlar

Önce GösterKuyruğu adil işlemek için önerilen en eski güncellemeyi ya da en yeni güncellemeyi önce getirir.

Müşteri Grubuİsteğe bağlı olarak bir müşteri grubunun taleplerini kuyruğun başına taşır.

Talep SahiplenmeVarsayılan olarak açık. Birden fazla personelin aynı talebe aynı anda yanıt vermesini engeller: yanıt editörü açılmadan önce talebin üstlenilmesi gerekir. Kapattığınızda editör her personele doğrudan açılır, üstlenme adımı aranmaz.

Personel Talep KısıtlamasıPersoneli yalnız kendisine atanmış taleplerle sınırlar. Tam yetkili yöneticiler tüm talepleri görmeye devam eder.

Hizmetsiz Müşteriyi EngelleHiç hizmeti olmayan müşterinin talep oluşturmasını hem müşteri panelindeki formda hem client API'de durdurur. Hizmetlerinin hepsi iptal edilmiş ya da süresi dolmuş müşteri hizmetsiz sayılır.

Misafir Taleplerine İzin VerVarsayılan olarak açık. Ziyaretçinin ad ve e-posta ile talep açmasına, e-postayla gönderilen güvenli bağlantıdan görüntüleyip yanıtlamasına izin verir. Misafir talebi bir hesap olmadan açılır. Aynı kişi sonradan hesap açıp o e-posta adresini doğrularsa talep hesabına taşınır. Talep, müşterinin talep listesinde ve paneldeki müşteri kaydında görünür. E-postadaki bağlantı da talebi müşteri panelinde açar. Yalnız müşterinin kendisinin tamamladığı doğrulama taşır; panelden doğrulandı olarak işaretlemek taşımaz. O zamana kadar kişi talebine e-postasındaki bağlantıyla, giriş yapmışken de ulaşır. Kapalıyken o gönderenlere giden talep e-postalarında talebi açan buton gösterilmez.

Talep EngeliMüşteri hesabı doğrulanana kadar talep oluşturulmasını engeller.

Destek PIN'iVarsayılan olarak açık. Her müşteri hesabına altı haneli bir kod verir; personel, telefon veya sohbetten gelen talebi işleme almadan önce bunu sorar. Kapattığınızda kod müşteri panelinden, müşteri kaydından ve akıllı aramadan kalkar.

İlgili Hizmet Seçimi ZorunluHesabında hizmet bulunan müşterinin talep açarken ilgili hizmeti seçmek zorunda olduğu departmanlar; müşteri paneli formunda da client API'de de uygulanır. Tek hizmeti olan müşteride hizmet önceden seçili gelir. Misafirler, hizmeti olmayan müşteriler ve personelin açtığı talepler etkilenmez. Kapatmak için listeyi boş bırakın.

Teknik Destek DepartmanıTeknik ve hassas ya da şifreli görüşmelerin ana yönlendirmesidir.

Faturalandırma DepartmanıFatura, ödeme ve mali soruların ana yönlendirmesidir.

Listeleme AdediSayfa başına talep sayısı; 1 ile 100 arasında.

Listeyi YenileOtomatik kuyruk yenileme aralığı; 5 ile 300 saniye arasında.

İşlemler

Talep sorumluluğunu koruma

Aktif çalışmayı göstermek ve korumak için Talep Sahiplenme seçeneğini açın.
Personel yalnız atanmış talepleri görmeli ise Personel Talep Kısıtlaması seçeneğini açın.
Genel sekmesini kaydedin. Kuyruk ve detay ekranları artık sorumluluk kurallarını uygular.

Talep açabilecek müşterileri sınırlama

Destek politikasına uyan hizmet ya da hesap doğrulama kısıtlarını açın.
Her görüşme oturum açmış müşteriye ait olmalıysa Misafir Taleplerine İzin Ver seçeneğini kapalı bırakın.
Ayarları kaydedin. Yeni talep girişimleri seçilen kapıların tamamından geçirilir.

İlgili Hizmet Seçimi Zorunlu alanında hizmet bilgisinin önemli olduğu departmanları seçin (örneğin teknik destek).
Ayarları kaydedin. Bu departmanlarda müşteri paneli formu hizmet alanını zorunlu gösterir, boş bırakılırsa hata verir.

Dikkat Edilecekler

Kısıtlar birlikte uygulanır

Doğrulanmış bir müşteri hizmeti olmadığı için yine engellenebilir. Birden çok kapıyı açmak, müşterinin hepsini geçmesini gerektirir.

Yalnız atananlar görünür kuyruğu değiştirir

Personel Talep Kısıtlaması açıkken, sorumluluk sınırsız bir hesap ya da başka akış tarafından verilene kadar atanmamış talepler olağan personel kuyruğundan kaybolabilir.

Destek PIN'i kapatılınca kodlar silinmez

Kodlar ekranlardan kalkar ama hesaplarda durur. Yeniden açtığınızda müşteriler eski kodlarını görür.

Yetkiler

Bu ayarları görüntülemek ve kaydetmek için Destek grubundaki Destek Ayarları yetkisi (ya da Yetkilendirme yetkisi) gerekir.

Faydalı oldu mu?

Geri bildiriminiz için teşekkürler!

Hâlâ Yardıma mı İhtiyacınız Var?

Yukarıda bulamadığınız her şey için destek ekibimiz her zaman yanınızda.

Bize Ulaşın Destek Talebi Oluştur