Ek Hizmet Bilgileri

Tek bir hizmete serbest metin notları ve teslim bilgileri yazarak müşterinin bunları destek talebi açmadan kendi panelinde okumasını sağlayın.

Ekrana Erişim

Siparişler › Hizmetler listesini açın, ilgilendiğiniz hizmete tıklayın ve Ek Bilgiler sekmesini seçin: {admin}/services/detail?id={hizmet}&content=blocks

Sekme her hizmet detay ekranına eklenir. Ürüne, sunucu modülüne ya da hizmet durumuna bağlı değildir; iptal edilmiş bir hizmette de, bir alan adında da bulunur. Hizmetten hizmete değişen şey, yazdığınızın müşteriye ulaşıp ulaşmadığıdır; bu da ekran anlatımının son bölümünde açıklanır.

Ekranda Neler Var

Sekmenin tamamı tek bir formdur. En üstte bilgilendirme şeridi durur, altında kayıtlar bir ızgarada kart olarak dizilir (geniş ekranda satır başına üç, orta ekranda iki, dar ekranda bir kart), yeni kart ekleyen buton ızgaranın altında, kaydetme butonu ise onun da altındadır.

Bilgilendirme Şeridi

Izgaranın üstündeki şerit sekmenin ne işe yaradığını tekrarlar: "Bloklar, müşteri panelinde hizmet detaylarında görüntülenir. Standart bilgilerin yanı sıra, kullanıcılara göstermek için ek bilgi blokları eklemek mümkündür." Bu sabit bir bilgi metnidir, o hizmete dair bir uyarı değildir; kayıt taşıyan hizmette de, hiç kaydı olmayan hizmette de aynı görünür.

Blok Kartının Yapısı

Bir kart iki yazılabilir kutu ve iki kontrol taşır. Başlık satırında taşıma tutamacı, Blok Başlığı kutusu ve çöp kutusu bulunur; Blok İçeriği kutusu bunun altındadır ve beş satır yüksekliğindedir. Metin uzadıkça kart büyümez, kutu kendi içinde kayar.

İki kutu da düz metindir. Biçimlendirme araç çubuğu yoktur ve müşteri paneli yazdığınızı olduğu gibi basar; buraya girilen işaretleme kodu çalıştırılmaz, karakter olarak görünür. Taşınan tek biçim satır sonlarıdır: ayrı satırlara yazdığınız kısa bir liste müşteriye de ayrı satırlar hâlinde ulaşır.

Kutuların hiçbiri tek başına zorunlu değildir. Yalnız başlık taşıyan kart da, yalnız içerik taşıyan kart da korunur; müşteri o zaman gövdesiz bir başlık ya da başlıksız bir gövde görür. Yalnızca iki kutusu birden boş olan kart kaydetme sırasında atılır.

Sıralama ve Yeni Kartlar

Bu sekmedeki kart sırası, müşterinin okuduğu sıradır. Kartı başlık satırının solundaki tutamaçtan tutup yeni yerine bırakın; sürüklerken komşu kartlar kenara çekilir ve Değişiklikleri Kaydet aktifleşir, çünkü taşınan bir kart da diğer düzenlemeler gibi bir değişikliktir.

Blok Ekle ızgaranın sonuna boş bir kart ekler ve kaydetme butonunu aynı şekilde açar. O anda henüz hiçbir şey yazılmamıştır; yanlışlıkla eklenen bir kart, sekmeden kaydetmeden ayrılarak geri alınır.

Müşteri Bunu Nerede Görür

Kayıtlar müşteri panelindeki hizmet sayfasında, Ek Bilgiler adlı sekmede yayınlanır; sekmenin altında "Ekibimizin bu hizmet için eklediği detaylar ve kaynaklar" satırı yer alır. Her kayıt orada kendi kartına dönüşür: başlık kartın başlığı, içerik kartın gövdesi olur.

Bu sekme yalnızca hizmette en az bir kayıt varken bulunur. Son kaydı temizlemek, boş bir bölüm bırakmak yerine sekmeyi müşteri panelinden tümüyle kaldırır.

İki durumda kayıtlar, başarılı bir kaydetmeden sonra bile müşteriye ulaşmaz. Alan adı hizmetleri müşteri panelinde başka bir sayfadan servis edilir ve o sayfada Ek Bilgiler bölümü yoktur; alan adına yazılan bir kayıt saklanır ama hiç gösterilmez. İkincisi, hizmet için Detaylar sekmesindeki İsteğe Bağlı İşlemler ve Notlar alanında Hizmet Detaylarını Kısıtla açıksa müşteri hizmet sayfasını hiç açamaz; dolayısıyla burada yazılan hiçbir şeyi göremez.

Alanlar

İşlemler

Blok ekleme

1. Hizmeti açın, Ek Bilgiler sekmesini seçin ve kart ızgarasının altındaki Blok Ekle butonuna tıklayın. Izgaranın sonunda boş bir kart belirir.
2. Başlığı Blok Başlığı kutusuna, metni Blok İçeriği kutusuna yazın. İkisinden biri boş kalabilir; ikisi birden boş kalırsa kart atılır.
3. Formun altındaki Değişiklikleri Kaydet butonuna tıklayın. "Değişiklikler başarıyla kaydedildi." onayı görünür ve kayıt, müşterinin hizmet sayfasındaki Ek Bilgiler sekmesinde yayınlanır.

Blok metnini düzenleme

1. Ek Bilgiler sekmesini açın ve kartın başlık ya da içerik kutusunu doğrudan yerinde düzenleyin. Ayrı bir düzenleme penceresi yoktur.
2. Değişiklikleri Kaydet butonuna tıklayın. Buton ilk tuş vuruşuna kadar pasif kalır; sekmede kaydedilmemiş bir şey olup olmadığını en hızlı buradan anlarsınız.
3. Onay görünür ve müşteri paneli yeni metni bir sonraki sayfa yüklemesinde gösterir. Herhangi bir e-posta ya da bildirim gönderilmez; değişikliğin duyurulması gerekiyorsa müşteriye kendiniz haber verin.

Blokları yeniden sıralama

1. Kartın başlık satırının solundaki taşıma tutamacına gelin ve kartı ızgarada olması gereken yere sürükleyin.
2. Bırakın. Diğer kartlar yeni yerlerine oturur ve Değişiklikleri Kaydet aktifleşir.
3. Değişiklikleri Kaydet butonuna tıklayın. Müşterinin kartları bir sonraki sayfa yüklemesinde buradaki sırayla yeniden dizilir.

Tek bir bloğu kaldırma

1. O kartın başlık satırının sonundaki çöp kutusuna tıklayın. Kart solarak ızgaradan hemen çıkar, onay sorulmaz; bu yüzden tıklamadan önce kartın içeriğini okuyun.
2. Değişiklikleri Kaydet butonuna tıklayın. Bunu yapana kadar kayıt hâlâ saklıdır ve müşteri onu görmeye devam eder.
3. Onaydan sonra kayıt müşterinin Ek Bilgiler sekmesinden de kalkar.

Tüm blokları temizleme

1. Kartları çöp kutusuyla tek tek kaldırın. Son kalan kartta çöp kutusu artık sunulmaz; bu beklenen davranıştır, form ekranda daima bir kart tutar.
2. Son kartı silmek yerine iki kutusunu da elle boşaltın.
3. Değişiklikleri Kaydet butonuna tıklayın. Boş kart kaydedilirken atılır, hizmette hiç kayıt kalmaz ve Ek Bilgiler sekmesi müşteri panelinden kaybolur.

Dikkat Edilecekler

Gerekli Yetkiler

Hizmet detay ekranını ve dolayısıyla bu sekmeyi açmak için SERVICES_LOOK ya da SERVICES_OPERATION yetkisi gerekir. Kaydetmek için SERVICES_OPERATION gerekir. Form yalnız okuma yetkisi olan personele de kaydetme butonuyla birlikte basılır; istek ekran tarafından değil, sunucu tarafından reddedilir.

Başarılı her kaydetme, hizmet adı ve kimliğiyle birlikte "hizmetinin blokları güncellendi" satırı olarak etkinlik kaydına yazılır; listeyi en son kimin yeniden yazdığı böylece görülebilir.

İlgili Makaleler

• Hizmet Detayına Genel Bakış
• Hizmet Bilgileri
• Hizmet Gereksinimleri
• Etkinlik Kayıtları