Destek yükünü tek sayfada okursunuz: kaç talep geldi, kaçı çözümlendi, ilk personel yanıtı ne kadar sürdü.
Ekrana Erişim
Menüden WAnalytics bölümünü açın, soldaki listeden Destek → Genel Bakış seçin. Adresi: {admin}/wanalytics/support
Ekranda Neler Var
Sayfa bir başlık şeridi, bir gösterge satırı ve altındaki iki panelden oluşur.
Başlık şeridi
Rapor adı, kapsadığı dönem, hazır-aralık menüsüyle birlikte tarih alanı ve iki buton: Uygula ve PDF olarak indir.
Göstergeler
Dört okuma. Yeni Talepler ve Çözümlenen Talepler her zaman, Ort. Yanıt Süresi ise dönemde yanıtlanmış en az bir talep varsa değeri aynı uzunluktaki önceki dönemle karşılaştıran bir rozet taşır.
Destek Talebi Trendi
Gün gün ilerleyen bir grafik. İki seri taşır: alan olarak Oluşturulan, sütun olarak Çözümlenen.
Talep Dağılımı
Bir liste. Her satır kendi adedini ve toplam içindeki payını taşır. Duruma, departmana ve personele göre kırılımlarda en büyük grup üstte durur; önceliğe ve yanıt süresine göre kırılımlarda ise sıra sabittir (öncelik seviyesi düşükten acile, süre aralıkları kısadan uzuna).
Yeni Talepler
Seçili dönem içinde açılan talepler.
Açık Talepler
Şu anda yanıt bekleyen ya da süren talepler. Bu göstergede karşılaştırma rozeti yoktur.
Çözümlenen Talepler
Durumu çözümlendi olan ve son yanıtı seçili döneme düşen talepler.
Ort. Yanıt Süresi
Talebin açılmasıyla ilk personel yanıtı arasındaki ortalama bekleme. Altındaki satır, ortalamanın kaç talep üzerinden alındığını söyler. Hiç personel yanıtı almamış talepler hesaba girmez. Dönemde tek bir talep bile yanıtlanmamışsa gösterge Henüz Yanıt Yok okur ve altındaki satırda adet yerine İlk Personel Yanıtı yazar.
Alanlar
Tarih Aralığı
Göstergelerin ve grafiğin hesaplandığı dönem. Zorunlu değil. Boş bırakırsanız son 30 gün geçerli olur. Alanın yanındaki takvim-aralık menüsünde bugün, dün, son 7 gün, son 30 gün, bu ay, geçen ay, bu yıl ve geçen yıl hazır aralık olarak durur; kendi aralığınızı takvimde seçersiniz.
Talep Dağılımı
Altındaki listenin hangi kırılımı kullanacağını belirler. Beş seçenek: Duruma Göre (varsayılan), Önceliğe Göre, Departmana Göre, Personele Göre ve Yanıt Süresine Göre.
İşlemler
Dönemi değiştirme
- Başlık şeridindeki tarih alanına tıklayıp iki tarihe tıklayın ya da yanındaki hazır-aralık menüsünden bir aralık seçin.
- Takvimi kapatın (dışına tıklayın). Sayfa yenilenir ve tüm göstergeler yeniden hesaplanır.
- Dönem adreste taşınır; bağlantıyı yer imine ekleyebilir ya da bir arkadaşınıza gönderebilirsiniz.
Kırılımı değiştirme
- Talep Dağılımı başlığının yanındaki seçim kutusunu açın.
- Bir kırılım seçin. Liste sayfa yenilenmeden yerinde yeniden kurulur.
- Boş kalan gruplar listeye girmez; kısa bir liste, kalan gruplarda hiç talep olmadığı anlamına gelir.
Sayfayı indirme
- Sayfanın sağ üstündeki PDF olarak indir butonuna tıklayın.
- Dosya göstergeleri, grafiği ve listeyi ekrandaki hâliyle taşır; üzerinde logonuz ve dönem bilgisi yer alır.
- Takvim ve butonlar dosyaya girmez.
Dikkat Edilecekler
Açık Talepler dönemi izlemez
Her zaman o anda açık olanı sayar. Bunu diğer üç göstergeyle aynı dönemin parçası gibi okumak sizi yanıltır.
Dağılım listesi seçili dönemi kapsar
Liste, üstteki göstergelerle aynı tarih aralığından hesaplanır; ikisini doğrudan karşılaştırabilirsiniz. Kırılımı değiştirmek yalnızca gruplamayı değiştirir, dönemi değil.
Gerekli Yetkiler
Ekranın tamamı tek bir yetkiye bağlıdır: WANALYTICS. Bu yetki yoksa sayfa açılmaz.