İptal Talepleri

Müşterilerinizin açtığı bütün iptal taleplerini tek bir kuyruktan yanıtlayın: talebin nedenini okuyun, ne kadar acil olduğunu görün, hizmetleri tek tek açmadan onaylayın ya da silin.

Ekrana Erişim

Sol menüden Siparişler › İptal Talepleri sayfasını açın: {admin}/services/cancellation-requests

Menü satırının yanındaki sayaç, henüz karara bağlanmamış hizmet iptal taleplerini sayar; böylece siz başka bir ekranda çalışırken yeni bir talep kendini duyurur.

Ekranı, hizmet görüntüleme ya da hizmet işlem yetkisinden birine sahip personel açabilir. Talebi değiştiren her şey yalnızca işlem yetkisiyle basılır: seçim sütunu, Seçilenlere Uygula listesi ve satır menüsündeki Sil satırı.

Ekranda Neler Var

Sayfa, üstünde kısa bir seçenek şeridi bulunan tek bir listedir. Doldurulacak form yoktur: talep bir pencerede okunur ve iki karardan biriyle yanıtlanır, onaylanır ya da silinir.

Talepler Nereden Geliyor

Satırları personel değil müşteriler yazar. Müşteri, müşteri panelindeki hizmet sayfasından bir neden seçer, isterse açıklama ve mesaj ekler, aciliyeti belirler ve hesap parolasıyla onaylar. Talep buraya Onay Bekliyor durumunda düşer ve aynı anda yöneticiye bildirim gider.

Eklenti iptalleri bilinçli olarak farklı davranır. Eklentiler sekmesinden tek bir eklentiyi iptal eden müşteri, doğrudan Onaylandı durumunda ve her zaman Dönem Sonu önceliğiyle bir satır üretir: bu satıra bir operatör karar vermiş değildir, dönemin bitmesini bekliyordur. Eklentinin adı, hizmet adının altındaki rozette yazar.

Müşteri, talep beklerken de onaylanmışken de talebini geri çekebilir; satır o anda listeden kendiliğinden kalkar. Hizmet ya da eklenti başına yalnızca bir açık talep bulunur.

Seçenek Şeridi ve Filtreler

Listenin üstünde iki seçim kutusu vardır. Seçilenlere Uygula, işaretlenen bütün satırlara tek bir kararı uygular ve yalnızca işlem yetkisiyle görünür. Durum listeyi Onay Bekliyor ya da Onaylandı ile daraltır. Dar ekranda ikisi de sayfanın üstündeki Seçenekleri Göster düğmesinin arkasına katlanır.

Tablo kendi başlık şeridini ekler: arama kutusu, sayfa boyutu seçici ve tablo dışa aktarma izni olan personel için aşağı ok simgesiyle gösterilen, CSV, JSON ve XML sunan indirme denetimi. Arama; müşteri, firma, hizmet ve eklenti adlarının yanı sıra e-posta adresini de tarar, tablonun altındaki satır ise filtrenin kaç kayıt bıraktığını yazar.

Talep Listesi

Hâlâ bekleyen talepler başta, onaylananlar onların ardında listelenir; her grubun içinde en yeni talep en üsttedir. Talep Tarihi başlığına tıklamak listeyi tarihe göre sıralar.

Hemen ve Dönem Sonu

Hemen, hizmetin onayladığınız anda iptal edilmesi demektir: durumu iptal edildiye döner ve hizmet bir modüle bağlıysa kaldırma işi modül kuyruğuna alınmaz, doğrudan onay isteğinin içinde çalıştırılır, yani sunucudaki hesap da gider. Modül isteği reddederse onay hiç kaydedilmez: durum değişmez, fatura kalemleri yerinde kalır, talep Onay Bekliyor olarak durur ve kuyrukta görülecek bir iş oluşmaz.

Dönem Sonu ise henüz hiçbir şeyin kaldırılmaması demektir. Talep, adınız ve zaman damganızla onaylandı olarak işaretlenir; saatlik çalışan bir otomasyon görevi hizmeti son ödeme tarihi geldiğinde iptal eder. Bu görev yalnızca otomasyon ayarlarındaki işlem saat aralığında çalışır (başlangıç ve bitiş saati, varsayılanı 09:00 ile 18:00); dolayısıyla vadesi gece dolan bir hizmet, tarihin döndüğü anda değil, aralık açıldığında iptal edilir. O ana kadar müşteri hizmeti kullanmayı sürdürür ve talebini geri çekebilir.

İki öncelik de onay anında faturalama ilişkisini bitirir (Dikkat Edilecekler bölümüne bakın).

Talep Penceresi

Görüntüle ile açılan pencere, talebin asıl okunduğu yerdir. Üstteki renkli şerit önceliği, talep tarihini ve durumu tekrarlar; altında müşteri ile hizmet yan yana durur ve hizmet, hemen yapılacak bir iptalin ödenmiş bir dönemi çöpe atıp atmadığını gösteren Kullanımda ve Kalan gün sayılarını taşır.

Ardından neden, müşteri yazdıysa Müşteri Geri Bildirimi bloğu ve onaylanmış bir talepte operatörü ve zamanı yazan yeşil blok gelir.

Düğmeler talebin durumunu izler: Sil her zaman soldadır, Destek Talebi Oluştur ve Onayla ise yalnızca talep onaylanana kadar görünür.

Alanlar

İşlemler

Tek Bir Talebi Onaylama

1. Satırı bulun, sonundaki İşlemler etiketli dikey üç nokta simgesiyle satır menüsünü açın ve Görüntüle satırını seçin. Uzun bir nedende Neden sütunundaki Görüntüle düğmesi de aynı pencereyi açar.
2. Önceliği, nedeni ve müşteri geri bildirimini okuyun; Kullanımda ve Kalan rozetlerini kontrol edin.
3. Pencerenin altındaki Onayla düğmesine basın.
4. Pencere kapanır ve liste yenilenir: satır artık Onaylandı yazar. Hemen önceliğindeki talep hizmeti çoktan iptal etmiştir; dönem sonu önceliğindeki talep son ödeme tarihini bekler.

Birden Çok Talebi Tek Seferde Onaylama

1. İstediğiniz her satırın ilk sütunundaki işaret kutusunu işaretleyin; sütun başlığındaki kutu sayfanın tamamını alır.
2. Tablonun üstündeki Seçilenlere Uygula listesini açın (dar ekranda önce Seçenekleri Göster düğmesine basın) ve Onayla seçeneğini seçin.
3. Açılan onay penceresi kaç talebin seçildiğini yazar; pencerenin altındaki Onayla düğmesiyle doğrulayın.
4. Liste yenilenir ve işlenen her satır Onaylandı gösterir. Talepler tek tek işlendiği için aynı seçimdeki farklı öncelikler doğru uygulanır.

Bir Talebi Silme

1. Tek satır için satır menüsünü açıp Sil satırını seçin. Birden çok satır için satırları işaretleyip Seçilenlere Uygula listesinden Sil seçin.
2. Tek satırda hizmeti, seçimde ise adedi yazan onay penceresini okuyun ve Sil düğmesiyle doğrulayın.
3. Satırlar sayfa yenilenmeden listeden kalkar. Silme hizmetin kendisine dokunmaz; müşteri de talebin müşteri panelinden kalktığını görür.

Karar Öncesi Müşteriye Sorma

1. Talep penceresini Görüntüle ile açın.
2. Pencerenin altındaki yeşil Destek Talebi Oluştur düğmesine basın; bu düğme yalnızca talep onaylanmamışken görünür. Form, müşterisi önceden seçilmiş hâlde yeni bir tarayıcı sekmesinde açılır.
3. Kuyruk sekmesine geri dönün: iptal talebi hâlâ beklemededir, yani elde tutma görüşmesi tek başına talebin durumunu değiştirmez.

Dikkat Edilecekler

Gerekli Yetkiler

Ekranı açmak ve bir talebi okumak için SERVICES_LOOK ya da SERVICES_OPERATION gerekir. Onaylama ve silme, nereden başlatılırsa başlatılsın SERVICES_OPERATION ister.

İlgili Makaleler

• Hizmet İptali
• Hizmetler
• Hizmet Eklentileri
• Hizmet Transfer Talepleri
• Destek Talebi Oluşturma
• Otomasyona Genel Bakış