Müşteri Özeti
Hesabın tek bakışta okunuşu: ne tahsil edilmemiş, ne satın alınmış, müşteri kim ve kayıt ne kadar güvenilir.
Ekrana Erişim
Özet, müşteri kaydının ilk sekmesidir; müşteriyle birlikte açılır: {admin}/users/detail?id={musteri}&tab=summary
Ekranda Neler Var
Dört kart; her biri tek bir şey söyler ve altında onu destekler.
Muhasebe
Baş rakam henüz tahsil edilmemiş tutardır; böylece kart her şeyden önce "bu hesabın bize borcu var mı" sorusunu yanıtlar. Altında tek bir şerit tahsilat dağılımını gösterir (ödenen, ödenmemiş, iptal) ve adetler tutarlarının yanında durur. İadeler listelenir ama dağılıma katılmaz: iade edilen fatura bir kez tahsil edilmiştir, ikinci kez saymak ödenen payını olduğundan küçük gösterirdi.
Kartın kendi işlemleri de buradadır: yeni fatura kesme, hatırlatma gönderme ve müşterinin fatura listesini açma.
Müşteri bilgileri
Hesap türü, doğrulama işaretleriyle e-posta ve telefon, dil, para birimi, konum, kayıt tarihi ve son giriş. Doğrulanmamış bir bilgi sekmeden çıkmadan doğrulanmış olarak işaretlenebilir.
Güven puanı
0-100 arası tek bir sayı ve onu üreten dört eksen. Puan saklanmaz; kart her açıldığında o anki veriden yeniden hesaplanır, dolayısıyla dünkü puanı geri getirmenin bir yolu yoktur.
Eksenlerin her biri kendi eşik tablosundan bir puan alır, dördü toplanır ve toplam 100'de sınırlanır. Varsayılan tablolarla ulaşılabilecek en yüksek toplam tam olarak 100'dür.
Varsayılan eşikler ve verdikleri puanlar:
| Eksen | Koşul | Puan |
|---|---|---|
| Aktif hizmetler | hiç yok | 0 |
| Aktif hizmetler | 1 - 5 | 20 |
| Aktif hizmetler | 6 - 15 | 25 |
| Aktif hizmetler | 16 ve üzeri | 30 |
| Toplam gelir | hiç yok | 0 |
| Toplam gelir | 100'e kadar | 5 |
| Toplam gelir | 500'e kadar | 10 |
| Toplam gelir | 1.500'e kadar | 15 |
| Toplam gelir | 3.000'e kadar | 20 |
| Toplam gelir | 3.000 üzeri | 25 |
| Hesap yaşı | 1 aydan genç | 0 |
| Hesap yaşı | 1 yıla kadar | 5 |
| Hesap yaşı | 4 yıla kadar | 10 |
| Hesap yaşı | 7 yıla kadar | 15 |
| Hesap yaşı | 9 yıla kadar | 20 |
| Hesap yaşı | 9 yıl üzeri | 25 |
| Destek talepleri | hiç yok | 0 |
| Destek talepleri | 1 - 5 | 20 |
| Destek talepleri | 6 - 10 | 15 |
| Destek talepleri | 11 - 30 | 10 |
| Destek talepleri | 31 ve üzeri | 5 |
Karttaki her eksenin yanında o eksenin puanı kendi tavanına oranla yazılır (aktif hizmet 30, gelir ve yaş 25, destek talebi 20). Tavanlar eşit değildir; hizmet sayısı puana en çok katkı yapan eksendir.
Toplam, kartın altındaki rozete de bir ad verir:
Eşikleri ve puanları kartın sol üst köşesindeki ayar simgesi açar. Orada yapılan değişiklik sistemin tamamı için geçerlidir — tek bir müşteriye özel puanlama yoktur.
Toplam sipariş hacmi
Baş rakam müşterinin bugüne kadarki toplam harcaması. Yanındaki rozet, durumu ne olursa olsun hizmet sayısını verir.
Altındaki dört sayı hizmetlerin nerede durduğunu söyler: aktif, askıda, 30 gün içinde yenilenecek ve iptal. Her biri hizmet listesini o kümeye filtreleyerek açar. Yenilenecek yalnız ileriye bakar; vadesi geçmiş hizmeti Muhasebe kartında görürsünüz.
En altta portföy ürün gruplarına ayrılır. Satırın arkasındaki dolgu o grubun hacim payını gösterir.
İşlemler
Ödenmemiş bakiyenin peşine düşme
- Muhasebe kartındaki baş rakamı okuyun; bu tahsil edilmemiş toplamdır, ömür boyu toplam değil.
- Hatırlatma işlemiyle müşteriye bekleyen faturalarını gönderin.
- Tek tek görmeniz gerektiğinde aynı karttan fatura listesini açın.
- Ödeme düştüğünde baş rakam ve tahsilat şeridi bir sonraki açılışta yeni hâliyle gelir.
İletişim bilgisini doğrulama
- Müşteri Bilgileri kartında e-posta ya da telefonu bulun; doğrulanmamış olan işaretlidir.
- Yanındaki "doğrulanmış olarak işaretle" işlemini kullanın.
- Künye şeridindeki uyarı çipi de aynı anda kalkar.
Dikkat Edilecekler
Muhasebe kartı tahsil edilmemiş tutarla başlar. Toplam kazanç sipariş hacmi kartındadır; bu sekmede yapılması en kolay hata birini diğeri sanmaktır.
Hiçbir otomasyon onu okumaz. Önceliklendirmenize yardım etmek için vardır; rozetlerinin arkasındaki eşikleri de siz yapılandırırsınız.
Talep ekseni "az talep iyidir" diye okunur ama sıfır talep en düşük değeri verir: 1-5 talep 20 puan alırken hiç talep açmamış hesap 0 alır. Sebebi, sessizliğin sadık bir müşteriyle terk edilmiş bir hesabı ayırt edememesidir. Yeni ve sorunsuz bir hesabın beklediğinizden düşük çıkması çoğunlukla budur.
Kart tek bakışta okunabilsin diye fatura toplamları tek bir para biriminde toplanır. Tek bir fatura her zaman kesildiği para birimini korur.
Gerekli Yetkiler
Sekme müşteri kaydıyla birlikte açılır. İşlemleri daha fazlasını ister: fatura kesmek ve hatırlatma göndermek USERS_OPERATION, bakiye göstergesi ise USERS_MANAGE_CREDIT yetkisine bağlıdır.
İlgili Makaleler
Geri bildiriminiz için teşekkürler!
Yukarıda bulamadığınız her şey için destek ekibimiz her zaman yanınızda.