İletişim Mesajları

93 görüntülenme Markdown

Sitedeki iletişim formundan gelen mesajları tek ekranda okur, yanıtlar, spam olarak işaretler ve gerekenleri destek kuyruğuna aktarırsınız.

Ekrana Erişim

Panel menüsü: Site Yönetimi ardından İletişim Mesajları: {admin}/manage-website/messages

Adrese mesaj numarası eklemek o mesajı bulunduğu klasörde doğrudan açar: {admin}/manage-website/messages?id={mesaj}

Adres açtığınız mesajı izler; kopyaladığınız bağlantı okuduğunuz mesaja gider.

Ekranda Neler Var

Üç sütun var: solda klasörler, ortada mesaj listesi, sağda okuma alanı. Bir mesaja tıkladığınızda sağda açılır ve okundu işaretini alır.

Klasörler ve liste kontrolleri

Mesaj KlasörleriGelen Kutusu, Yanıtlandı, Spam ve Çöp Kutusu; her biri kendi adedini gösterir. Bir klasöre sağ tıklamak o klasörü boşaltan işlemi verir.

OkunmamışGelen kutusu listesinin üstündeki iki çip: Tümü ve Okunmamış. Gelen kutusuna aittir; rozet hiç açılmamış mesajları sayar.

Mesajları ara...Açık klasörün içinde gönderen adını, e-posta adresini, telefonu, mesaj metnini ve IP adresini arar.

Mesajı SeçListenin üstündeki kutu sayfadaki bütün satırları seçer. Her satırın kendi kutusu da var.

İşlemlerBir satır işaretlenince açılır: Okundu Olarak İşaretle, Okunmamış Olarak İşaretle, Spam Olarak İşaretle ve Mesajı Sil. Spam ve Çöp Kutusu'nda okundu ya da okunmamış işaretlemek mesajı gelen kutusuna, yanıtladıysanız Yanıtlandı klasörüne geri gönderir.

Klasör bandıSpam ve Çöp Kutusu listenin üstünde Tüm Spam Mesajları Temizle ya da Çöp Kutusunu Şimdi Boşalt taşıyan bir bant gösterir.

Açılmamış mesajlar başta, ardından en yeniler gelir. Satırda gönderen, zaman, e-posta adresi, mesajın başı ve Yanıtlandı ya da Destek Talebine Dönüştürüldü rozeti yer alır.

Okuma alanı

Okuma alanı gönderen satırıyla açılır: e-posta adresi, sorgulama işlemiyle birlikte IP adresi ve eşleşen müşteri kaydına bağlantı ya da Kayıt yok işareti. Satırın sonundaki ok telefonu, Nereden Geldi bilgisini ve ziyaretçinin tarayıcısını açar. Bu üç bilgiden en az biri varsa görünür. Mesajı daha önce açan personel tarihin yanında görünür.

Mesaj gövdesinin altında sırasıyla o klasöre ait işlemler, gönderdiğiniz yanıtın kopyası ve mesaj talebe dönüştüyse talep bandı yer alır. Yanıt alanı, klasör izin veriyorsa en sonda çıkar.

Alanlar

Hızlı Yanıtlarİsteğe bağlı. Yanıt alanını ziyaretçinin dilindeki hazır yanıtla doldurur.

YanıtınızZorunlu. Ziyaretçiye e-posta ile giden metin.

Bu yanıtı şablon olarak kaydet.Varsayılan olarak kapalı. Yanıt gittikten sonra metni hazır yanıt kitaplığına ekler.

Şablon adı girinÜstteki seçenek açıkken zorunlu. Aynı ad ve metin kurulu bütün diller için saklanır.

Bu e-posta adresini gelecekteki mesajlardan engelle.Spam penceresinde varsayılan olarak açık. Gönderenin e-posta adresini ve telefonunu Yasak Listesi'ne ekler.

Gelecekteki tespiti iyileştirmek için spam filtresine bildir.Varsayılan olarak kapalı. Gönderenin IP adresini engeller.

Öncelik SeviyesiDüşük ile başlar. Yeni talebin açılacağı öncelik.

DepartmanTalebi alacak destek departmanı. Listede Destek altında tanımladığınız departmanlar çıkar.

Personele AtaOtomatik ata ile başlar. Bir kişi seçmek talebi ona atar ve bildirim gönderir.

Ek Notlarİsteğe bağlı. Destek ekibinin talep üzerinde göreceği iç not.

İşlemler

Bir mesajı yanıtlama

Mesajı açın ve yanıtı Mesajı Yanıtla altına yazın ya da Hızlı Yanıtlar listesinden bir metin seçin.
Yanıtı ileride kullanmak için Bu yanıtı şablon olarak kaydet. seçeneğini açıp ad verin.
Yanıtı Gönder butonuna tıklayın. Ziyaretçi yanıtı e-posta ile alır, mesaj Yanıtlandı klasörüne geçer.

Mesajı destek talebine dönüştürme

Gelen Kutusu ya da Yanıtlandı klasöründe mesajı açın ve Destek Talebine Dönüştür butonuna tıklayın.
Önceliği, departmanı ve atanacak personeli seçin, ekip için not ekleyin.
Pencerede Destek Talebi Oluştur butonuna tıklayın. Mesaj metni talebin ilk mesajı olur, okuma alanına Talebi Görüntüle bağlantısı gelir. Ziyaretçiye de talebin açıldığı bildirimi gider: e-posta ile, SMS modülü açıksa SMS ile. Bu bildirimi Bildirim Şablonları'ndan kapatabilirsiniz.

Göndereni spam olarak işaretleme

Mesajı açıp Spam Olarak İşaretle butonuna tıklayın ya da birkaç satırı işaretleyip İşlemler altından seçin.
Göndereni engelleyip engellemeyeceğinize ve adresi bildirip bildirmeyeceğinize karar verin.
Pencerede Spam Olarak İşaretle butonuna tıklayın. Mesajlar spam klasörüne geçer.

Silme, geri yükleme ve klasör boşaltma

Gelen Kutusu ve Yanıtlandı klasörlerinde Mesajı Sil mesajı çöp kutusuna taşır.
Spam ve Çöp Kutusu'nda Mesajı Geri Yükle mesajı gelen kutusuna, daha önce yanıtladıysanız Yanıtlandı klasörüne döndürür.
Aynı iki klasörde Kalıcı Olarak Sil kaydı tamamen kaldırır.
Bir klasöre sağ tıklayıp Klasörü Boşalt, Tüm Spam Mesajları Temizle ya da Çöp Kutusunu Boşalt seçin, sonra onaylayın.

Dikkat Edilecekler

Spam ve Çöp Kutusu son duraktır

Buradaki silme kaydı yok eder; iki klasörden birini boşaltmak da aynı sonucu verir. Gelen Kutusu ve Yanıtlandı klasörlerinde silme mesajı yalnız çöp kutusuna taşır. İki klasör de kendi kendine boşalmaz; temizliği banttaki butonla siz yaparsınız.

Mesaj başına tek yanıt

Yanıt gittikten ya da mesaj talebe dönüştükten sonra yanıt alanı kapanır. Spam ve Çöp Kutusu'nda hiç açılmaz. Sonraki yazışma destek talebi üzerinden sürer.

Dönüştürülen talep hesaba bağlanmaz

Mesaj bir müşteri kaydıyla eşleşse bile talep gönderenin adı ve e-posta adresiyle açılır. Müşteri onu kendi panelinde görmez.

Engelleme bu ekranın dışına taşar

İki spam seçeneği Yasak Listesi'ne ve engellenen adres listesine yazar; ikisi de sitenin tamamını kapsar. Geri almak için güvenlik ekranlarını kullanın.

Yetkiler

Ekranı Site Yönetimi erişimi olan personel açar. Okuma, yanıtlama, klasörler arasında taşıma, spam işaretleme ve talebe dönüştürme için Düzenleme yetkisi gerekir. Kalıcı silme ve klasör boşaltma Silme yetkisi ister.

Faydalı oldu mu?

Geri bildiriminiz için teşekkürler!

Hâlâ Yardıma mı İhtiyacınız Var?

Yukarıda bulamadığınız her şey için destek ekibimiz her zaman yanınızda.

Bize Ulaşın Destek Talebi Oluştur