Hazır Yanıtlar
Yeniden kullanılabilir destek yanıtlarını kategoriyle düzenlenen ve personelin ne kadar kullandığı ölçülen tek kitaplıkta tutun.
Ekrana Erişim
Panel menüsü: Destek ardından Hazır Cevaplar (Ön Tanımlı): {admin}/tickets/predefined-replies
Ekranda Neler Var
Liste yanıt başlığını, kategorisini ve kullanım adedini gösterir. Başlık düzenlemeyi açar. Hazır Yanıt Kategorileri klasörleri yönetir, Ekle yeni yanıt oluşturur.
BaşlıkYeniden kullanılabilir yanıtın personele görünen adı.
KategoriYanıtı seçicilerde ve bu listede gruplandıran klasör.
KullanımYanıtın kaç kez seçildiği; sık karşılaşılan yanıtları bulmaya yarar.
Seçilenlere uygulaİşaretli yanıtları siler. Birkaçını birlikte silmek mevcut yönetici parolasını ister.
İşlemler
Yanıt bulma ve düzenleme
- Yanıt başlığıyla arayın ya da kategorisini bulun.
- Başlığı açıp çevrilmiş başlık, kategori ya da içeriği güncelleyin.
- Kaydedin. Güncel içerik personelin bir sonraki seçiminde kullanılabilir olur.
Hazır yanıt silme
- Tek yanıtın satır menüsünü açın ya da birkaç satırı işaretleyin.
- Sil seçin; toplu silmede mevcut yönetici parolasını girin.
- Onaylayın. Yanıtlar kitaplıktan çıkar ve taleplere eklenemez.
Dikkat Edilecekler
Yanıtlar müşteri diline göre süzülür
Talep ve oluşturma ekranları müşterinin dilindeki sürümü sunar. Bu nedenle yararlı bir başlık ve mesaj her aktif dilde korunmalıdır.
Yetkiler
Bu kayıtları listelemek, oluşturmak, düzenlemek ve silmek için Hazır Yanıtlar yetkisi gerekir.
İlgili Ekranlar
Faydalı oldu mu?
Geri bildiriminiz için teşekkürler!
Hâlâ Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Yukarıda bulamadığınız her şey için destek ekibimiz her zaman yanınızda.