Destek Duyuruları

94 görüntülenme Markdown

Destek Duyuruları, planlı bildirimleri bütün müşterilere veya dil, ülke, ürün grubu ve sunucu ölçütleriyle eşleşen müşterilere yayımlar.

Ekrana Erişim

Panel menüsü: Destek ardından Destek Talepleri: {admin}/tickets

Talep listesinin üstündeki Duyurular düğmesini seçin. Yönetici, kuyruktan ayrılmadan bir pencerede açılır.

Ekranda Neler Var

Yönetici; açıklama, toplam duyuru adedi ve o anda yayında olan duyuru sayısıyla açılır. Önce yayındaki, ardından zamanlanmış, sona ermiş ve pasif duyurular sıralanır.

Yayın durumuAktif anahtarı ve tarih aralığını değerlendirerek Yayında, Zamanlanmış, Sona Erdi ya da Pasif durumunu gösterir.
Kitle rozetleriÜlke, dil, ürün grubu ve sunucu sınırlarını özetler. Kitle sınırı seçilmediyse Tüm Müşteriler gösterilir.
Yayın aralığıBaşlangıç ve bitiş tarihlerini; iki tarih de boşsa Süresiz bilgisini gösterir.
İşlemlerBir duyuruyu veya Düzenle işlemini seçmek formunu açar. Satır menüsünde ayrıca Sil bulunur.

Duyuru Türleri

UyarıBakım, performans düşüşü veya müşterinin izlemesi gereken başka bir durumu vurgular.
KritikOlayı veya acil kesintiyi en güçlü bildirim tonuyla işaretler.
BilgilendirmeNötr bir operasyon güncellemesi sunar ve varsayılan türdür.
ÇözüldüBir olayın ya da bakım çalışmasının tamamlandığını bildirir.

Alanlar

BaşlıkZorunlu. Eşleşen müşterilere gösterilen başlık.
TürZorunlu. Uyarı, Kritik, Bilgilendirme veya Çözüldü türünü seçer; varsayılan Bilgilendirme'dir.
MesajZorunlu. Bakımı, olayı veya güncellemeyi açıklar.
Ülke/Bölgeİsteğe bağlı. Varsayılan Tüm Ülkeler seçimi kitleyi ülkeye göre sınırlamaz.
Dilİsteğe bağlı. Varsayılan Tüm Diller seçimi kitleyi müşterinin seçili diline göre sınırlamaz.
Ürün Grubuİsteğe bağlı. Seçildiğinde etkin hesabın bu grupta iptal veya tamamlanmış durumda olmayan bir hizmeti bulunmalıdır.
Sunucuİsteğe bağlı. Seçildiğinde etkin hesabın bu sunucuda iptal veya tamamlanmış durumda olmayan bir hizmeti bulunmalıdır.
Başlangıç Tarihiİsteğe bağlı. Boş bırakmak aktif bir duyurunun hemen başlamasına izin verir.
Bitiş Tarihiİsteğe bağlı. Boş bırakmak duyurunun otomatik bir bitiş olmadan kullanılmasını sağlar.
Açılır pencere olarak gösterVarsayılan olarak kapalıdır. Açıldığında bildirim normal müşteri alanı konumuna ek olarak açılır pencerede de gösterilebilir.
AktifVarsayılan olarak açıktır. Kapatmak, tarihlerinden bağımsız olarak bildirimin yayımlanmasını engeller.

İşlemler

Duyuru Yayımlama

  1. Duyuru Ekle seçeneğini kullanın; zorunlu Başlık, Tür ve Mesaj alanlarını doldurun.
  2. Genel bir bildirim için kitle alanlarını Tüm değerlerinde bırakın; gerekiyorsa yayın aralığını belirleyin.
  3. Aktif anahtarını açık tutup Kaydet seçeneğini kullanın.
  4. Liste geri gelir ve tarih aralığına göre duyuruyu Yayında, Zamanlanmış veya Sona Erdi durumunda gösterir.

Duyuru Kitlesini Belirleme

  1. Yeni veya mevcut bir duyuruyu açın.
  2. Ülke, dil, ürün grubu ya da sunucu seçin. Birden fazla seçim birlikte uygulanır.
  3. Duyuruyu kaydedin.
  4. Yayın aralığında yalnız seçilen bütün sınırları karşılayan etkin hesaplar bildirimi alır.

Duyuruyu Düzenleme veya Durdurma

  1. Duyuru satırını seçin ya da işlem menüsündeki Düzenle seçeneğini kullanın.
  2. İçeriği, kitleyi veya tarihleri değiştirin ya da Aktif anahtarını kapatın.
  3. Kaydet seçeneğini kullanın.
  4. Liste güncellenen içerik ve hesaplanan yayın durumuyla yenilenir.

Duyuru Silme

  1. Duyurunun işlem menüsünü açıp Sil seçeneğini kullanın.
  2. Kayıt hemen kaldırılır ve duyuru listesinden kaybolur.

Dikkat Edilecekler

Kitle sınırları birlikte uygulanır

Ülke, dil, ürün grubu ve sunucu sınırları birlikte kullanıldığında etkin hesap hepsini karşılamalıdır. Ürün grubu ile sunucu aynı uygun hizmette eşleşmelidir.

Aktif her zaman Yayında demek değildir

Aktif bir bildirim başlangıç tarihinden önce Zamanlanmış kalır, bitiş tarihinden sonra Sona Erdi olur. İki tarihin de boş olması süresiz yayına izin verir.

Silme onay adımı içermez

Sil seçeneği duyuruyu hemen kaldırır. Bildirime daha sonra yeniden ihtiyaç duyulabilecekse silmek yerine Aktif anahtarını kapatın.

Gerekli Yetkiler

Personelin destek duyurularını listelemek, oluşturmak, değiştirmek veya silmek için Destek ardından Düzenleme yetkisine sahip olması gerekir.

Faydalı oldu mu?

Geri bildiriminiz için teşekkürler!

Hâlâ Yardıma mı İhtiyacınız Var?

Yukarıda bulamadığınız her şey için destek ekibimiz her zaman yanınızda.

Bize Ulaşın Destek Talebi Oluştur

Oturumunuzu açık tutmak, dil ve para birimi tercihinizi hatırlamak ve siteyi geliştirmek için çerez kullanıyoruz. Çerez Politikası