Müşteri Etkinlik Kayıtları

1.9k görüntülenme Markdown

Müşteriyle personelin hesap üzerindeki işlemlerini kullanıcı, zaman, IP adresi ve değişen değerlerle izleyerek kimin ne yaptığını denetlenebilir biçimde belirleyin.

Ekrana Erişim

Müşteriyi açıp Etkinlik Kayıtları sekmesini seçin: {admin}/users/detail?id={musteri}&tab=activity-logs

Ekranda Neler Var

Kullanıcı İşlemi yapan taraf. Müşteri, personel ya da sistem olabilir; kişinin adı kendi kaydına bağlantı taşır.

Açıklama Ne yapıldığının, paneli kullandığınız dildeki cümlesi. Uzun açıklamalar kısaltılır; tamamı üzerine gelince görünür.

Tarih İşlemin yapıldığı an.

IP Adresi İşlemin geldiği adres. Adres sorgulama butonuyla o adresle ilgili diğer kayıtlara bakılabilir. Sistem satırları adres taşımaz.

Satır detayı Satırın sonundaki buton kaydın tam verisini açar: değişen alanların eski ve yeni değerleri burada, iç içe okunabilir biçimde durur.

Burada kim görünür

Liste üç kaynağı birlikte gösterir: müşterinin kendi yaptığı işlemler, personelin bu müşteri kaydı üzerinde yaptığı işlemler ve sistemin kendiliğinden müşterinin hizmetlerinde ve destek taleplerinde yaptığı değişiklikler. Yani bir yöneticinin müşterinin grubunu değiştirmesi de burada görünür — bu kasıtlıdır, çünkü ekran "bu hesaba ne oldu" sorusunu yanıtlar.

Sistem satırları otomasyonun yaptığı durum değişiklikleridir. Bu satırlarda kullanıcı sütununda Sistem yazar:

Bir hizmetin ya da eklentinin otomatik askıya alınması veya iptali
Vadesi geçen alan adının süresi dolmuş olarak işaretlenmesi
Sunucudan silme işleminin sıraya alınması veya tamamlanması
Ödenmemiş kullanım bazlı fatura yüzünden hizmetin askıya alınması ya da bir metriğin kapatılması
Müşteriden yanıt gelmeyen destek talebinin kilitlenmesi veya çözüldü olarak işaretlenmesi

Müşterinin kendi panelinde gördüğü etkinlik listesi bundan dardır: orada yalnız kendi eylemleri görünür, personelin işlemleri ve sistemin değişiklikleri görünmez.

İşlemler

Bir değişikliği kimin yaptığını bulma

Açıklama sütununda değişikliği anlatan satırı bulun.
Kullanıcı sütunu kimin yaptığını söyler; personelse adı personel kaydına bağlanır.
Satır detayını açın; değişen alanın eski ve yeni değeri orada durur.

Bir adresin izini sürme

IP sütunundaki adres sorgulama butonunu kullanın.
Aynı adresten gelen diğer kayıtlar listelenir; bir hesabın paylaşılıp paylaşılmadığını böyle görürsünüz.

Dikkat Edilecekler

Bu liste müşterinin gördüğünden geniştir

Panelde personelin işlemleri ve sistemin değişiklikleri de yer alır; müşteri kendi panelinde onları görmez. Bir kayıt burada var ama müşteri "böyle bir şey yapmadım" diyorsa, kullanıcı sütununa bakın — büyük olasılıkla işlem personel ya da sistem tarafından yapılmıştır.

Kayıtlar bir süre sonra budanır

Etkinlik kayıtları sistemin saklama süresine göre otomatik temizlenir. Uzun geçmiş gerekiyorsa saklama süresini Otomasyon ekranından kontrol edin.

Kayıt düzenlenemez

Buradaki satırlar denetim kaydıdır; panelden değiştirilemez ve silinemez. Yanlış görünen bir kayıt varsa satır detayındaki ham veriye bakın.

Gerekli Yetkiler

Sekme müşteri kaydıyla birlikte açılır. Kullanıcı sütunundaki bağlantılar yetkiye bağlıdır: müşteri kaydına gitmek müşteri görüntüleme, personel kaydına gitmek personel görüntüleme yetkisi ister; yetki yoksa ad bağlantısız görünür.

Faydalı oldu mu?

Geri bildiriminiz için teşekkürler!

Hâlâ Yardıma mı İhtiyacınız Var?

Yukarıda bulamadığınız her şey için destek ekibimiz her zaman yanınızda.

Bize Ulaşın Destek Talebi Oluştur