Destek Departmanı Ekleme

Talep konularını çevrilmiş departmanlara ayırıp doğru personeli atayarak müşterilerin uygun destek alanını seçmesini ve kuyruğun sorumlu ekibe ulaşmasını sağlayın.

Ekrana Erişim

Departmanlar ekranında Departman Oluştur seçin: {admin}/departments/add

Departman satırındaki Düzenle işlemi aynı formu o departmanın değerleriyle kullanır.

Ekranda Neler Var

Dil sekmeleri çevrilmiş ad ve açıklamayı taşır. Personel ataması, sıra ve simge departmanın ortak yapısal ayarlarıdır.

Alanlar

İşlemler

Departman oluşturma

1. Departman ad ve açıklamasını her dilde girin.
2. Atanan personeli seçin, sırasını belirleyin ve yazı tipi ya da görsel simge seçin.
3. Departmanı oluşturun. Panel departman listesine döner ve yeni yönlendirme talep ayarlarında kullanılabilir olur.

Departman simgesini değiştirme

1. Departmanı düzenlemek için açıp simge türünü seçin.
2. Yazı tipi simgesi seçin ya da izin verilen görseli yükleyin.
3. Kaydedin. Yeni simge öncekini değiştirir; yüklenmiş simgeyi kaldırmak departmanı yazı tipi simgesi türüne döndürür.

Dikkat Edilecekler

Yetkiler

Departman oluşturmak ya da düzenlemek için Departmanlar yetkisi gerekir.

İlgili Ekranlar

• Destek Departmanları
• E-posta Aktarımı
• Talep Özel Alanları