Destek Talepleri (Müşteriye Göre)

97 görüntülenme Markdown

Talepleri hangi müşterilerin açtığını gösterir: rapor tüm müşteri tabanınızı dört aktiflik bandına ayırır, böyle olunca kime ek ilgi gerektiğini görürsünüz.

Ekrana Erişim

Menüden WAnalytics bölümünü açın, soldaki listeden Destek → Müşteriye Göre seçin. Adresi: {admin}/wanalytics/support/by-clients

Ekranda Neler Var

Sayfa bir başlık şeridi, dört gösterge ve tek bir listeden oluşur.

Başlık şeridi Rapor adı, kapsadığı dönem, hazır-aralık menüsüyle birlikte tarih alanı ve iki buton: Uygula ve PDF olarak indir. Başlığın yanındaki küçük işaret raporun tek satırlık özetini açar.

Göstergeler Üst sırada dört okuma. Bu raporda hiçbirinde karşılaştırma rozeti yer almaz.

Müşteri Aktivite Dağılımı Dört aktiflik bandının sıralı listesi. Her bant kendi müşteri adedini ve payını taşır.

Dört gösterge

Talepler Seçili dönem içinde müşterilerin açtığı toplam talep.

Talep Açanlar Dönem içinde en az bir talep açan farklı müşteri sayısı.

Müşteriler Sistemdeki tüm müşteri kayıtları. Bu gösterge dönemle sınırlı değildir; payların ölçüldüğü taban odur.

En Aktif Üst banttaki müşteriler. Sayının altında eşik 10+ talep açan olarak yazar.

Dört aktiflik bandı

Bir müşterinin hangi banda düştüğünü, seçili dönemde açtığı talep sayısı belirler.

En Aktif 10 ve üzeri talep.

Orta Aktif 5 ile 9 arası talep.

Az Aktif 1 ile 4 arası talep.

Talep Yok Dönem içinde hiç talep açmayan müşteriler. Çoğu sistemde en kalabalık bant budur.

Alanlar

Tarih Aralığı Talep sayılarının alındığı dönem. Zorunlu değil. Boş bırakırsanız son 30 gün geçerli olur. Alanın yanındaki takvim-aralık menüsünde bugün, dün, son 7 gün, son 30 gün, bu ay, geçen ay, bu yıl ve geçen yıl hazır aralık olarak durur; kendi aralığınızı takvimde seçersiniz.

İşlemler

Dönemi değiştirme

Başlık şeridindeki tarih alanına tıklayıp iki tarihe tıklayın ya da yanındaki hazır-aralık menüsünden bir aralık seçin.
Takvimi kapatın (dışına tıklayın). Sayfa yenilenir ve bantlar yeniden hesaplanır.
Eşikler sabit kaldığı için geniş bir dönem müşterileri üst bantlara taşır.

Sayfayı indirme

Sayfanın sağ üstündeki PDF olarak indir butonuna tıklayın.
Dosya göstergeleri ve bant listesini ekrandaki hâliyle taşır; üzerinde logonuz ve dönem bilgisi yer alır.
Takvim ve butonlar dosyaya girmez.

Dikkat Edilecekler

Paylar tüm müşterilere karşı ölçülür

Listedeki yüzdeler talep açan müşterilere değil, tüm müşteri tabanınıza karşı hesaplanır. Talep Yok bandının listenin neredeyse tamamını kaplamasının nedeni budur. Üç aktif bandı toplamla değil birbiriyle karşılaştırın.

Müşteri hesabı olmayan talepler bu raporun dışındadır

Hesabı olmayan bir ziyaretçinin açtığı talep hiçbir müşteriye bağlı değildir, burada hiçbir yerde sayılmaz. Talepler göstergesi diğer ekranlarda gördüğünüz talep sayısının altında kalabilir.

Gerekli Yetkiler

Ekranın tamamı tek bir yetkiye bağlıdır: WANALYTICS. Bu yetki yoksa sayfa açılmaz.

Faydalı oldu mu?

Geri bildiriminiz için teşekkürler!

Hâlâ Yardıma mı İhtiyacınız Var?

Yukarıda bulamadığınız her şey için destek ekibimiz her zaman yanınızda.

Bize Ulaşın Destek Talebi Oluştur