Özel Talep Durumları
Temeldeki Açık, Bekleyen, Yanıtlandı, Çözüldü ya da Kapatıldı davranışını değiştirmeden standart talep yaşam döngüsüne işletmeye özgü etiketler ekleyin.
Ekrana Erişim
Destek Ayarları ekranını açıp Özel Durumlar seçin: {admin}/tickets/settings?tab=statuses
Ekranda Neler Var
Her satır bir özel durum tanımlar. Ad, kurulu her panel dili için çevrilir; ilişkili standart durum, renk ve sıra ortaktır.
Alanlar
AdPersonel ve müşterinin seçilen dilde gördüğü etiket.
İlişkili DurumÖzel durumun davranış, adet ve otomasyon anlamını devraldığı standart durum.
RenkDurum rozeti çizilen her yerde kullanılan görsel işaret.
SıraDurum seçeneklerindeki satır konumu; satırlar kayıttan önce yeniden sıralanabilir.
İşlemler
Özel durum ekleme
- Bir satır ekleyip adını bütün dillerde girin.
- İlişkili standart durumu ve rengi seçin.
- Satırı görünmesi gereken konuma taşıyıp değişiklikleri kaydedin.
- Özel durum taleplerde ve otomatik görevlerin durum seçeneklerinde kullanılabilir olur.
Özel durumu kaldırma
- Özel durum satırını bulun ve düzenleyiciden kaldırın.
- Değişiklikleri kaydedin.
- Seçenek kaybolur; daha önce onu kullanan mevcut talep ve otomatik görevleri gözden geçirin.
Dikkat Edilecekler
Özel etiket yine standart bir anlam taşır
Kuyruk grubu ve yaşam döngüsü davranışını ilişkili durum belirler. Renge ya da yazıma göre değil, anlama göre seçin.
Yetkiler
Özel durumları görüntülemek ve kaydetmek için Talep İşlemleri gerekir.
İlgili Ekranlar
Faydalı oldu mu?
Geri bildiriminiz için teşekkürler!
Hâlâ Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Yukarıda bulamadığınız her şey için destek ekibimiz her zaman yanınızda.