# E-posta Aktarımı

https://docs.wisecp.com/tr/e-posta-aktarimi

Departman posta kutularına gönderilen mesajları destek talebine dönüştürün, hangi göndericilerin kabul edileceğini belirleyin ve her departmanı yerel ya da harici posta sağlayıcısına bağlayın.

## Ekrana Erişim

**Destek Ayarları** ekranını açıp **E-posta Aktarımı** seçin: `{admin}/tickets/settings?tab=pipe`

## Ekranda Neler Var

Önce genel kurallar görünür. Sağlayıcı erişim bilgileri sistem için bir kez yapılandırılır; gönderen ve posta kutusu ayarları ise her destek departmanı için ayrı saklanır.

## Alanlar

### Genel Kurallar

- **Email Pipe Etkinleştir**: Gelen postayı talebe dönüştürme işlemini açar ya da kapatır.
- **İşleme Yöntemi**: **Varsayılan** gelen postayı her zaman içeri alır. **İlişkilendir** kayıtlı müşteri eşleşmesini bağlar, diğer göndericileri de içeri alır. **Kısıtla** yalnız kayıtlı müşteri adresinden talep oluşturur.
- **Spam Korumasını Etkinleştir**: Spam olarak işaretlenen postanın talebe dönüşmesini engeller.
- **E-posta Konu Ön Eki**: Talep e-postası konularındaki REF gibi referans ön ekini belirler.

### Sağlayıcılar ve Departmanlar

- **Hizmet Sağlayıcı**: Seçilen E-posta Aktarımı modülünün yapılandırmasını açar. Paylaşılan istemci bilgileri bir kez saklanır ve departman posta kutularından önce doğrulanır.
- **Departman**: Her departmanın kendi gönderen kimliği ve posta kutusu bağlantısı vardır.
- **Gönderen Adı**: Departmandan çıkan destek postalarında alıcının gördüğü ad.
- **Gönderen E-posta**: Departmanın destek postalarında kullandığı adres.
- **Sağlayıcı**: Yerel Sunucuyu ya da kurulu sağlayıcı modüllerinden birini kullanır.
- **Bağlan veya Bağlantıyı Kes**: Seçilen departmanın posta kutusu bağlantısını yetkilendirir ya da kaldırır. Yetkilendirme sonrası bağlı adres gösterilir.

Yerel Sunucuyu seçmek posta sunucusuna uygulanacak yönlendirme komutunu gösterir. Harici sağlayıcılar kurulum rehberi, yönlendirme URI'si, erişim bilgisi doğrulaması ve posta kutusu yetkilendirme penceresi sunabilir.

## İşlemler

### Sağlayıcı posta kutusu bağlama

1. E-posta Aktarımını açın; işleme ve spam kurallarını seçin.
2. Sağlayıcıyı bir kez yapılandırın, paylaşılan erişim bilgilerini girip **Doğrula** kullanın.
3. Hedef departmanı açın; gönderen ad ve e-postasını girin, sağlayıcıyı seçip posta kutusunu bağlayın.
4. Ayarları kaydedin. Yeni eşleşen mesajlar artık departman taleplerine dönüşebilir.

### Yerel posta sunucusu yapılandırma

1. Departman için **Yerel Sunucu** seçin.
2. Gösterilen yönlendirme komutunu ilgili posta kutusunun yönlendirme kuralına kopyalayın.
3. Departmanı kaydedip kontrollü bir test mesajı gönderin.
4. Mesaj kaynak işaretiyle E-posta Aktarımı talebi olarak görünür.

## Dikkat Edilecekler

> **Kısıtla bilinmeyen göndericiyi reddeder**
> 
> Kısıtla seçiliyken kayıtlı müşteriye ait olmayan posta talep oluşturmaz. Bilinmeyen göndericiler de kuyruğa girecekse İlişkilendir kullanın.

> **Erişim bilgileriyle posta kutularının kapsamı farklıdır**
> 
> Sağlayıcı istemci bilgileri departmanlar arasında paylaşılır. Her departman yine kendi posta kutusunu yetkilendirir ve kendi gönderen kimliğini saklar.

## Yetkiler

E-posta Aktarımı ayarlarını kaydetmek için **Talep İşlemleri** gerekir. Doğrudan menü kısayolu yalnız yönetici yetkilerini yönetebilen personele gösterilebilir.

## İlgili Ekranlar

- [Departmanlar]({admin}/departments)
- [Destek Talepleri]({admin}/tickets)