Hazır Cevaplar

Destek sisteminiz üzerinden sıklıkla gönderdiğiniz mesajlar için "Hazır Cevaplar" tanımlayabilir ve zamandan tasarruf edebilirsiniz.

WISECP, destek bilet sisteminde işinizi kolaylaştıracak ve vakitten tasarruf edebileceğiniz eşsiz bir özellik sunmaktadır. "Hazır Cevaplar" özelliği sayesinde çok sık karşılaştığınız sorular için standart cevaplar hazırlayarak hiç vakit kaybetmeden müşterilerinize birkaç saniye içinde yanıt gönderebilirsiniz.

"Hazır Cevaplar" Oluşturmak

Hazır Cevap oluşturmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

1. Yönetim panelinizden "Destek Sistemi > Hazır Cevaplar" yolunu takip ediniz.
2. Açılan sayfada daha önce oluşturulan hazır cevapların listesi bulunmaktadır. Sol üst köşedeki "Yeni Cevap Ekle" butonuna tıklayarak yeni bir hazır cevap oluşturabilir veya "Kategoriler" butonuna tıklayarak hazır cevap için kategoriler oluşturabilirsiniz.
   
   
   
   
3. "Yeni Cevap Ekle" butonuna tıkladıktan sonra açılan sayfada aşağıdaki alanlar bulunmaktadır: 
   
   Başlık : Hazır cevap için personellerin görebileceği bir başlık.
   
   Kategori : Hazır cevabın ait olduğu kategoriyi seçiniz. (Daha önce oluşturmuş olmanız gerekir.)
   
   Cevap Gövdesi : Hazır cevabın içeriğini yazınız.
   
   Kullanıcı Değişkenler : Hazır cevabın içerisinde otomatik olarak bulunmasını istediğiniz müşteri değişkenleri varsa seçebilirsiniz. (Örneğin: Müşteri adı/soyadı, eposta, gsm numarası, hizmet bilgisi vb.)
   
   

Destek Sisteminde "Hazır Cevaplar" Göndermek

Daha önce oluşturmuş olduğunuz hazır cevapları destek bileti üzerinden göndermek için;

1. Yönetim panelinizde herhangi bir destek biletini görüntüleyiniz.
2. Destek bileti detayında bulunan "Hazır Mesaj Şablonu" alanından daha önce oluşturmuş olduğunuz hazır cevabı bulunuz ve seçiniz.
3. Destek biletinin yanıt gövdesinde hazır mesajınız otomatik olarak yerleşmiş olacaktır. Dilerseniz üzerinde değişiklik yaparak destek biletine yanıtınızı gönderebilirsiniz.