Destek Sistemi Ayarları

Destek sistemindeki temel ayarlamalar

WISECP destek sistemi üzerinde temel olarak bazı ayarlamalar mevcuttur. Bunların ne anlama geldiği ve nasıl kullanıldığı aşağıda açıklanmıştır.

Destek sistemi ayarlarına erişmek için aşağıdaki adımları takip ediniz.

1. Yönetim panelinizde "Destek Sistemi > Destek Talepleri" yolunu izleyin.
2. Açılan sayfada sol üst köşedeki "Ayarlar" butonuna tıklayın.

Açılan sayfada birçok ayarlanabilir alanlar bulunur ve aşağıdaki şekilde açıklanmıştır:

• İlk Sırada Göster > Destek biletleri listesindeki biletlerin hangi sıralama şekli ile görüntüleneceğidir. İki şekilde tür ile müşteri grubu istisnası vardır.
  
  1) Güncellenme Tarihi En Eski > Bilet güncellenme tarihine göre en eski tarihli bilet ilk sırada görüntülenir. (Bu önerilendir.)
  2) Güncellenme Tarihi En Yeni > Bilet güncellenme tarihine göre en yeni tarihli bilet ilk sırada görüntülenir.
  +  Müşteri Grubu > İstenilen müşteri gruplarının destek biletleri en üst sırada görüntülenir.
• Kara Listedekileri Engelle > Kara liste olarak işaretlediğiniz müşterilerin destek bileti oluşturmasını önlemek için işaretleyiniz.
• Hizmeti Olmayanları Engelle > Hiçbir hizmet satın almamış müşterilerin destek bileti oluşturmasını önlemek için işaretleyiniz.
• Personel Bilet Sınırlandırma > Personellerinizin sadece kendine atanmış destek biletlerini görmesini istiyorsanız işaretleyiniz.

  Not: Bu işlev kullanıldığında yetkili yöneticilerin personellere destek biletleri ataması gerekir.

• Listeleme Sayısı > Destek bileti listesinde kaç adet biletin tek sayfada listeleneceğidir.
• Listeyi Yenile > Destek bileti listesinin sayfa yenilenme süresi. (Saniye cinsinden)