Kullanım Kılavuzu ve Dökümantasyon

Email Piping

Gelen e-postaları destek biletlerine dönüştürün.

Email Piping özelliği ile, belirlenen departmanlara ait e-posta adreslerine gönderilen e-postaların destek biletlerine dönüştürülmesini sağlayabilir ve müşterilerinizle destek sistemi üzerinden çok daha kolay ve pratik bir şekilde iletişim kurabilirsiniz.

Email Piping Sisteminin Etkinleştirilmesi

  1. Yönetim panelinizde "Destek Sistemi > Destek Talepleri" yolunu izleyin.
  2. Açılan sayfada sol üst tarafta "Ayarlar" butonuna tıklayın.
  3. Açılan sayfada "Email Piping" sekmesine tıklayın.
  4. Açılan sayfada "Email Piping Etkinleştir" kutucuğunu işaretleyin.

Email Piping Ayarlamaları

Email Piping sisteminde çok sayıda ayarlamalar ve özellikler bulunmaktadır. Bunların detaylı açıklamaları aşağıda açıklanmıştır.

Email Piping Etkinleştir > Email Piping sistemini etkinleştirmeyi sağlar.

Müşteri Hesabı ile İlişkilendir > Gelen epostalar eğer kayıtlı bir müşteriye ait ise destek bileti direkt olarak müşteriye atanır. Aksi taktirde müşteri bilgisi anonim olarak görünür.

Spam Korumasını Etkinleştir > Gelen epostaların spam güvenlik duvarı üzerinden filtrelenmesi için etkinleştirebilirsiniz. Bu sayede gereksiz, reklam içeren ve kötü niyetli mesajlardan korunursunuz. Spam koruması sayesinde Email Piping sistemine gelen emailler bir destek biletine dönüştürülmez.

E-Posta Başlık Ön Eki (Prefix) > Email Piping sisteminde işlenen emaillerde kullanılacak mail başlığına isteğe bağlı bir ön ek belirleyebilirsiniz. Örnek görünüm: [REF:4511-G35] Bu örnekteki REF ibaresini istediğiniz gibi değiştirebilirsiniz.

E-Posta Yönlendirme Komutu > Email Piping sistemine gelen epostaların bir destek biletine dönüştürülebilmesi için sunucunuza tanımlamanız gereken "E-Posta Yönlendirme" komutudur. Bu komutu sunucunuzda tanımlamak için, hosting panelinizin epostalar bölümünde yer alan "Yönlendirme (Forwards)" bölümüne erişiniz. Sonrasında yeni bir yönlendirme oluştururken gelişmiş ayarlardaki "Pipe to a Program" ve benzeri alana ilgili komutu tanımlayınız ve kaydediniz.

Önemli Hatırlatma: E-Posta Yönlendirme Komutu yalnızca WISECP sisteminin bulunduğu sunucuda kullanılabilir. Farklı bir sunucu üzerinden E-Posta Yönlendirme Komutu kullanılamaz. Ayrıca CloudFlare ve benzeri bir güvenlik duvarı kullanıyorsanız MX kayıtlarının sunucunuzu işaret etmemesi nedeniyle Email Piping kullanımında sorunlar yaşabilirsiniz.

SMTP Ayarları

Hangi eposta adresinize gelecek epostaların bir destek biletine dönüşmesini istiyosanız "SMTP Ayarları" bölümünden tanınlama sağlayabilirsiniz. Tanımladığınız eposta adreslerine gelen epostalar birer destek biletine dönüştürülecektir.

Tanımlamaya çalıştığınız SMTP bilgilerinin WISECP'nin barındırıldığı yerel sunucunuza ait olduğundan ve geçerli bilgilere sahip olduğundan emin olmalısınız. (Yandex, Gmail ve benzeri servisler kullanılamaz.)

Destek Sistemi Ayarları Özel Bilet Durumları

Bir Sorunuz mu Var?

Bize yazmaktan çekinmeyin. En kısa sürede yanıt göndereceğiz.
Bize Ulaşın.
Copyright © 2022. All Rights Reserved.
Join Our Discord Channel
Top