# WISECP'ye Geri Bildirim Gönderme

https://docs.wisecp.com/tr/wisecpye-geri-bildirim-gonderme

Panelde karşılaştığınız bir hatayı, önerinizi ya da sorunuzu ekran görüntüsüyle birlikte doğrudan WISECP ekibine iletir; destek talebi açmadan, sorun ekranınızdayken bildirirsiniz.

## Pencereye Erişim

Pencere panelin her sayfasında iki yerden açılır: sağ kenardaki **Sorun Bildir** butonu ve sayfanın en altındaki **Geri Bildirim Gönder** bağlantısı.

Destek talebi detay sayfasında kenar butonu görünmez; o kenarı sonraki talebe geçiş butonu kullanır. Alt bağlantı her sayfada durur.

İki giriş de WISECP geri bildirim kanalını açık tuttuğu sürece görünür. Sistem bu kararı günlük sürüm kontrolüyle öğrenir. Zamanlanmış görevler henüz çalışmamışsa ya da sistem demo modundaysa pencere görünmez.

## Pencerede Neler Var

Tek bir form. Üstte kısa bir açıklama, altında üç alan, en altta gizlilik satırı ve **Gönder** butonu.

- **Tür**: Zorunlu; varsayılan **Hata**. Seçenekler **Hata**, **Öneri** ve **Soru**. Ekip bildirimi bu türe göre ele alır.
- **Açıklama**: Zorunlu; en az 20, en çok 5000 karakter. Ne yaptığınızı ve ne olduğunu yazın. Sürüm, PHP ve tarayıcı bilgisini yazmanız gerekmez, kendiliğinden eklenir.
- **Ekran Görüntüsü**: İsteğe bağlı. **Ekran Görüntüsü Ekle** butonu tarayıcının paylaşım penceresini açar; bu sekmeyi ya da ekranınızı seçersiniz. Çekimden sonra yerinde küçük bir önizleme kartı görünür. Tarayıcı ekran yakalamayı desteklemiyorsa buton kapalıdır ve ipucu bunu söyler.
- **Gizlilik satırı**: Bildiriminizle giden bilgiyi özetler ve o anki sayfa adresini gösterir. Parola ya da müşteri verisi gitmez.
- **Gönder**: Açıklama boşken kapalı; yazmaya başlayınca açılır.

### Çekim nasıl alınır

Görüntüyü tarayıcı alır. Paylaşım penceresinde **bu sekmeyi** seçerseniz görüntünün üstüne sayfa adresi ve tarih yazılı bir şerit eklenir. Bir pencere ya da ekranı seçerseniz görüntü olduğu gibi kalır. Grafikler ve gömülü içerik de görüntüye girer.

Paylaşım penceresini kapatır ya da izin vermezseniz form geri gelir ve bir uyarı görünür; bildirimi görselsiz gönderebilirsiniz.

### İşaretleme penceresi

Çekimden sonra **Ekran Görüntüsünü İşaretle** penceresi tam ekran açılır. Üst şeritte üç araç ile **Geri Al** ve **Temizle** butonları durur. Ortada görüntü, altta **Vazgeç** ve **Bu Görüntüyü Kullan** butonları yer alır.

- **Ok**: Sorunlu yere işaret eder. Oku bıraktığınızda kısa bir not kutusu açılır; not isteğe bağlı, en çok 120 karakter. Yazdığınız not, okun kuyruğunda kırmızı çerçeveli bir kutu olarak görüntüye işlenir.
- **Çerçeve**: Bir alanı dikdörtgenle çevreler.
- **Pikselleştir**: Seçtiğiniz alanı okunmaz yapar. Müşteri adı, e-posta ya da tutar gibi bilgileri göndermeden önce bununla gizleyin.

Bir görüntüye en çok 20 işaret konur. **Geri Al** ya da Ctrl+Z son işareti kaldırır; **Temizle** hepsini siler. **Vazgeç** değişiklikleri atar; daha önce eklenmiş bir görüntü varsa yerinde kalır.

## İşlemler

### Bildirim gönderme

1. Sorunun yaşandığı sayfada **Sorun Bildir** butonuna tıklayın.
2. Türü seçin, açıklamayı yazın; gerekiyorsa ekran görüntüsü ekleyin.
3. **Gönder** butonuna tıklayın.
4. Form yerini **Geri Bildiriminiz Alındı** mesajına bırakır; altında referans numarası görünür.

Ekip bildirimi sonuçlandırdığında (tamamlandı, zaten yapılmış ya da reddedildi) hesabınızın e-posta adresine bir ileti gelir. Tamamlanan bildirimde düzeltmeyi taşıyan sürüm de yazar.

Gönderim reddedilirse sebebi ekranın üstünde bir uyarıyla görünür. Olası sebepler: 20 karakterden kısa metin, 3 MB'tan büyük görüntü, kısa sürede çok fazla bildirim, istenmeyen içerik süzgecine takılan metin ya da kapalı kanal.

### Ekran görüntüsü ekleme

1. **Ekran Görüntüsü Ekle** butonuna tıklayın.
2. Tarayıcının paylaşım penceresinde bu sekmeyi ya da ekranınızı seçip onaylayın; pencere bir an kapanır ve tek kare alınır.
3. İşaretleme penceresinde işaretlerinizi koyun ve **Bu Görüntüyü Kullan** butonuna tıklayın.
4. Form geri gelir; görüntünün küçük hâli, ölçüsü, işaret ve gizlenen alan sayısı kartta görünür.

### Görüntüyü değiştirme veya kaldırma

Önizleme kartındaki **Düzenle** işaretleme penceresini aynı görüntüyle yeniden açar. **Yeniden Çek** paylaşım penceresini yeniden açıp yeni bir kare alır. **Görseli Kaldır** görüntüyü bildirimden çıkarır.

## Dikkat Edilecekler

> **Bildiriminizle ne gider**
> 
> Açıklama, görüntü, sayfa adresi ve başlığı, tarayıcı ve pencere bilgisi. Ayrıca sistem sürümü, PHP sürümü, lisans planı, anahtarın son dört hanesi ve son tarayıcı hataları. Gönderen olarak adınız ve e-postanız eklenir. Bu sistemde kayıt tutulmaz. Görüntüde görünen her şey ekibe ulaşır; gizli bilgiyi göndermeden önce pikselleştirin.

> **İletilemezse metniniz korunur**
> 
> Bağlantı kesildiğinde ya da kanal geçici olarak kapalıysa bir uyarı görünür. Açıklamanız aynı tarayıcı sekmesinde saklanır ve pencereyi yeniden açınca geri gelir. Sayfa değişirse görüntü gider; yeniden çekmeniz gerekir.

> **Pencere görünmüyorsa**
> 
> Kanalı WISECP açar; sistem bu kararı günlük sürüm kontrolünde öğrenir. Zamanlanmış görevler çalışmıyorsa giriş noktaları hiç görünmez. Hemen tazelemek için **Yardım**, **Güncellemeler** sayfasında **Güncellemeleri Kontrol Et** butonuna tıklayın. Bir güncelleme teklifi varken bu buton dairesel ok simgesiyle görünür; adı üzerine gelince çıkar. Lisansı tanınmayan sistemde gönderim reddedilir; **Yardım**, **Lisans Bilgileri** sayfasından lisansı güncelleyin.

## Gerekli Yetkiler

Ayrı bir yetki yoktur; panele giriş yapan her personel gönderebilir. Demo modunda pencere görünmez ve gönderim kapalıdır.

## İlgili Makaleler

- [Güncellemeler](https://docs.wisecp.com/tr/guncellemeler)
- [Lisans](https://docs.wisecp.com/tr/lisans)
- [Zamanlanmış Görev Kurulumu](https://docs.wisecp.com/tr/zamanlanmis-gorev-kurulumu)